SPA会所员工考核制度

一 名店考核制度介绍

1 员工考核总分数为100分，在业绩、能力、行为三个主要方面进行考核。

2三个方面的权重比例为：业绩40%、能力40%、行为20%。

3 考核制度三个月进行一次，根据分数的不同来设定岗位工资，60分以下待岗、70-80分三级岗位工资、80-90分二级岗位工资、90-100分一级岗位工资。

二 员工考核方法

1 业绩考核

顾问：业绩考核分数=40× 实际完成/目标额

美容师：业绩考核分数=40× 实际完成/目标额（目标额包括现金目标和实操目标）

2 能力考核

1）顾问能力考核包括两个方面,知识和接待咨询成功率. 知识考核以笔试和口试为主。

知识包括：专业知识，产品知识，话述。

专业知识分数=20×实际完成分数/100分

接待咨询包括：到店咨询和电话咨询。

接待咨询分数=20×咨询成功次数/总接待次数

2）美容师能力考核包括两个方面，知识和实操，知识考核以笔试和口试为主。

知识包括：专业知识，产品知识，话述。

专业知识分数=20×实际完成分数/100分

实操分数从时间长短，手法统一性，舒适程度三个方面进行考核。满分20分，时间相差2分钟以上每1分钟扣一分；手法错了一个步骤扣一分；舒适度很好不扣分，良好扣1分，及格扣3分，差扣5分。

三 员工操守不规范罚款标准

1 上班时间不化妆 元/次

2 涂甲油、指甲长、披散发 元/次

3 私自休息 元/次

4 戴手链、戒指、手镯、那手机 元/次

5 虚报产品用料 元/次

6上班时间吃零食 元/次

7 上下班不打卡/签到 元/次

8 私改台帐内容 元/次

9 私用院内产品和顾客产品 元/次

10 在岗位吃饭 元/次

11 接听私人电话超过三分钟 元/次

12 替人打卡/签到 元/次

13 擅自给客人优惠 元/次

14 无故迟到早退 元/次

15 故意浪费用料用品 元/次

16 丢失院内物品 元/次

17 站岗期间交头接耳讲话 元/次

18 为客人服务过程中因私事擅自脱岗 元/次

19 前台接听电话、如果不说：您好 ***专业美容。 元/次

20接听电话分机如果不说：你好 我是***， 元/次。累积三次者从第四次开始每次罚元。

21 打外线电话者，如果假公济私，不经院长批准挂私人电话者 元/次

22 在美甲桌前聚堆者罚 元/次/人

23 联邦纯美湾360度名店送客后不摆拖鞋者元/次，累计三次开始罚 元

24 早上8:30整大门前没有指定人员站岗者， 元/次

25员工在院内遇见客人不打招呼者，不微笑示意者（客人包括认识不认识的）元/次

26 在院内追逐打闹、讲粗言秽语、吵架、在床上睡觉者，参与者每人罚 元

27 对违法乱纪者（包括偷顾客财务、员工财务、本原财务等）一律予以开除并交执法部门处置，扣除当月所有薪水。

28顶撞谩骂顾客者、与顾客吵架者， 元/次。

29 遭顾客投诉者（指服务时间不够、态度不热情、私自拒客、索取小费）经调查属实，罚当事人 元，罚改组顾问 元

30 联邦纯美湾360度名店客人到来时，站班者没有热情招呼，让客人擅自进入，顾问不起身迎接或问候，一律罚 元

31泄露本院商业机密、或对客人说不利本原形象的话，说其他员工的坏话， 元/次

32不团结，在背后说闲话者， 元/次，并提出警告一次，警告超过三次开除，并扣除当月所有薪水。