酒店投诉处理案例一
实例分析：酒店投诉处理案例1：前厅部发生重复卖房，客人投诉怎么办？处理分析：接到报告后，应迅速赶到楼层，向客人表示歉意；通知总台重新安排房间，房间尽量安排在本楼层，离原来的房间不要太远，房间的格调，大...
常见的客人投诉49个方面
美国饭店质量咨询公司，对各种类型的饭店进行了服务质量调查，从而发现以下常见的饭店客人投诉49个方面:１、 财务部 (Accounting Department)(1)有些客人在饭店下榻期间,由...
宾客投诉的的原因、心理与处理方法
我们希望给客人提供完美的服务，但是也难免因为工作上的一些差错或误解而招致客人投诉。本文探讨宾客投诉的一般原因及心理，提出如何恰当地处理投诉的一般方法，以利在今后工作中尽量避免出现类似问题，一旦出现可以...
酒店客人投诉和疑难问题的处理
酒店客人投诉和疑难问题的处理 一、 处理投诉的基本原则。 1． 真心诚意的帮助客人解决问题。 2． 绝不与客人争辨。 3． 不损害酒店的利益。 二、 投诉的类型。 1． 对设备的投诉； 2． 对服务态...
酒店常见投诉
客人为什么不愿意付帐？ 珠海银都酒店的餐饮营业部曾接洽了一宗总数达60席的婚宴，每席1500元，收入总额达90000元。这次婚宴是由A先生为其弟操办的，他是酒店餐饮总监区先生的老客户，两人平时关系比较...
酒店客人投诉处理
“智者千虑，必有一失”，无论酒店在对服务上花费了多少心力，也难免出现一些问题。于是客人投诉也难以避免。 一、投诉的类型 1、客人对服务态度的投诉 客人对员工的服务态度，如言语粗鲁、态度冷漠、爱理不理，...
酒店投诉处理
酒店投诉处理质量标准（1）接受客人投诉接到客人投诉，态度诚恳、耐心、保持冷静。对客人投诉内容仔细聆听，站在客人的角度表示同情，使客人感到对他的关注，尽量缩短与客人之间的感情上的距离，让客人对你产生信任...
酒店投诉处理制度
1.认真聆听顾客投诉。 2.所有投诉都须表示理解、接受，并给投诉者以安慰。 3.不允许与客人争论，应理解客人的感受，并站在客人的立场上来了解其意向。 4.在投诉过程中，如顾客大声吵闹或喧哗，为了避免影...
客户投诉处理作业指导书
一、 宗旨 在保障饭店利益的前提下，客务服务经理在处理各种投诉时，应保持冷静、耐心、微笑， 采取果断、灵活而又令客人乐意接受的方式；妥善处理投诉，能给客人留下美好的印象，处理不当则会令饭店蒙受损失。...
餐厅服务失误后该怎么办
对于酒店来说，服务过程的完美无缺是一种理想的境界。但在现实当中，几乎无法实现。员工在服务过程中免不了会犯这样那样的错误。不管这些服务的失误是谁造成的，但对于一个服务企业——酒店来说，惟一应该做的就是承...