酒店前台必知的仪容仪表规范
导读：不管是公司还是酒店前台是自己的门面，在做前台工作的人，看似很简单，其实要掌握很多细节内容，还要随时保持自己整齐的仪容仪表。下面酷尚网小编为你详细介绍下，酒店前台需知的仪容仪表规范。 一...
服务礼仪培训讲义(二)
八、导入下半部分(ppt25-26) 九、服务人员的语言礼仪（20min，ppt27-31） （一）礼貌用语(ppt28) 1、问候语 1）标准式问候用语：在问好之前，加上适当的人称代...
服务礼仪培训导师讲义
培训目标： ·强化服务意识 ·全面掌握服务礼仪的规范 ·掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能 ·塑造崭新的个人职业形象和ＸＸＸ企业形象，赢得良好口碑，力争成为行业...
酒店前台接待礼仪规范
一)简介： 前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的...
浅谈服务礼仪的重要性
随着科技的发展，信息的发达，企业的技术，产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识，由每一位员工所表达出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说在市场条件下，商品的竞争就是服...
酒店前厅服务礼仪
前厅服务礼仪 (一)门厅迎送服务礼仪 ①见到宾客光临，应面带微笑，主动表示热情欢迎，问候客人：“您好!欢迎光临!”并致15度鞠躬礼。 ②对常住客人应称呼他(她)的姓氏，以表达对客人的礼貌和重视。...
服务人员应具有的态度
服务人员应具有的态度： （1）工作态度： 1、语言：谈吐文雅，常用礼貌用语，避免俚语： 2、礼仪：站立服务，面带笑容，举止、言谈热情有礼； 3、喜悦：微笑服务，表现出热情、亲切友好的情绪，做到...
到位的服务才是优质的服务
酒店服务质量的好坏，不仅影响客人旅途情绪，而且事关酒店声誉和效益。服务质量如何，关键在于服务能否到位，能否化“有形”为“无形”，让客人在不知不觉中接受到优质的服务。服务到位涉及到酒店服务的方方面面，同...