怎样保证客房的清洁质量
1、 制定清洁标准。客房的清洁卫生质量与管理者制定的标准及检查制度和检查标准有关，要实现清洁质量标准，要做好服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化的工作摆件标准，明确各摆件的顺序位置，方向，...
客房部与酒店其他部门的关系
客房部是酒店几个大部之一，它人员多，到班次多，工种多，所负责的区域和任务大，这就使得内部的交流沟通变得尤为重要。只有建立良好的沟通渠道，才会使领导意图下达到每个员工，才能使每个员工了解自己的任务，工作...
客房管理的成功因素
客房是客人休息的场所，也是酒店为宾客提供的主要服务产品。客人在酒店停留时间最长的地方就是客房，而客房带来的收入更是占了大部分酒店营业收入的一半以上。因此，酒店客房管理质量的高低，不但是酒店整体服务质量...
酒店客房服务发展趋势
酒店客房服务的发展趋势[color=Navy][size=2] 随着饭店业竞争的加剧，饭店越来越多地注重客人需求的满足程度以及对运转成本的控制。而对顾客需求的进一步调查发现，饭店提供的相当一...
怎样做好酒店客房部的领班
首先，作为一个领班应多关心员工。领班和员工的距离最近，而整个服务的具体执行者是员工，我们只有视他们为自己的兄弟姐妹，我们只有不断地关心他们，帮助他们，让他们把自己当做最可信赖的朋友，我们的工作才能更顺...
客房管理新思维
一、为提高客房部员工素质，开展大量的培训工作。 1、在日常的工作和检查中发现员工在各项知识都有待提高，主动向培训部提出给员工做部分培训，如：礼节礼貌，客房英语等，在培训过程中，员工出勤率达到80%以...
房价构成与客房年度销售预测
客房营业收入是饭店用以支付经营成本、创造利润的重要经济来源。与饭店市场营销定位及客源市场结构相一致的房价及其价格体系是饭店正常运转的营业基础。饭店经营是否成功，在很大程度上取决于价格决策的正确与否。作...
客房部的人员配备和安排
制定工作定额 工作定额有两中表现形式,一是指时间定额,即完成单位工作所必须耗费的时间,二是指工作量的定额,就是在单位时间内按标准要求完成的工作数量. 影响客房工作定额制定的因素1.人员素质.即客...
客房服务与管理中的常见问题与对策
客房服务与管理中的常见问题与对策一,客房服务中常见问题与对策1,客人不在时,来访者要求进入客人房间2,来访者查询住房客人3,遇有醉酒客人,要加以妥善处理4,住店客人要求延住5,客人离店时,带走客房物品...