客房服务与管理中的常见问题与对策
一,客房服务中常见问题与对策
1,客人不在时,来访者要求进入客人房间
2,来访者查询住房客人
3,遇有醉酒客人,要加以妥善处理
4,住店客人要求延住
5,客人离店时,带走客房物品
6,遇到同事或下属与客人争吵时
7,服务员擅自将客人的行李搬出房间
二,客房管理中的若干问题与对策
(一)骚扰电话的防范与处置
1,拒绝为骚扰者办理入住登记手续
2,劝其离店
(二)客人不是服务员
1,客人不是服务员,不能让客人代行服务员的职责.
2,当着客人的面查房,是对客人的不尊重.
(三)客人不是"审查"的对象
(四)叫醒服务的"双保险"问题
(五)因酒店设备问题致使客人受伤时