客房服务与管理中的常见问题与对策

客房服务与管理中的常见问题与对策
一,客房服务中常见问题与对策
1,客人不在时,来访者要求进入客人房间
2,来访者查询住房客人
3,遇有醉酒客人,要加以妥善处理
4,住店客人要求延住
5,客人离店时,带走客房物品
6,遇到同事或下属与客人争吵时
7,服务员擅自将客人的行李搬出房间
二,客房管理中的若干问题与对策
(一)骚扰电话的防范与处置
1,拒绝为骚扰者办理入住登记手续
2,劝其离店
(二)客人不是服务员
1,客人不是服务员,不能让客人代行服务员的职责.
2,当着客人的面查房,是对客人的不尊重.
(三)客人不是"审查"的对象
(四)叫醒服务的"双保险"问题
(五)因酒店设备问题致使客人受伤时

本文部分内容来源于网络,仅供参考,具体以相关单位、公司、部门发布的最新信息为准!

相关文章

各类岗位职责与考核标准一

一、总经理工作标准        (一)、职权        在董事会授权下,主持公司全面工作。        1.组织指挥公司的日常经营管理工作        2.以法人代表的身份代表公司签署有关协...

厨师绩效考核激励

为提高厨房工作效率,打破传统管理模式,在奖勤罚懒的基础上,更合理地调动员工的工作主动性,激发员工的原始动力,稳定出品质量,引导团队进入良性竞争状态,主动提高厨艺,积极投身菜品的学习交流与研发创新......

客房服务问答(二)

6、晚间卫生间整理程序是怎样的,请按顺序列出。要点:分四步: ①简单清洗面盆、浴缸、恭捅 ②更换用过的卫生用品 ⑧放好防滑垫 ④把脚巾平放在浴缸外侧,然后关灯关门。 7、客房服务的晚间客房整理的工作步...

中式、西式铺床法之比较

近来,中式铺床悄然兴起,它以其简洁、方便、卫生而受到宾馆及客人的喜爱。中式西式铺床法二者相比孰优孰劣,本文就此作点探讨。 ●优点与缺点比较 西式铺床,用床单加毛毯在床垫上包边包角,再加盖床罩的一种...

客房部应知应会(五)

客房部限时服务 客人入住,上欢迎茶及水果(普通客人 10 分钟; Vip 客人 3 分钟) 擦鞋服务( 10 分钟) 加床服务( 20 分钟) 收洗客衣( 3 分钟) 客人要求收餐具( 3 分钟) 加...

客房部与酒店其他部门的关系

客房部是酒店几个大部之一,它人员多,到班次多,工种多,所负责的区域和任务大,这就使得内部的交流沟通变得尤为重要。只有建立良好的沟通渠道,才会使领导意图下达到每个员工,才能使每个员工了解自己的任务,工作...