何谓高品质服务 （参考）
一、原则或宗旨 1、宾客至上。 2、宾至如归。 3、客人是上帝。 4、客人永远是对的。 5、"Make people happy" 6、客人是我们的衣食父母。...
酒店服务心态
从神奇教练米卢登陆中国后，“态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。不错，态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用...
服务知识迎送寒暄很重要
迎接客人寒暄时，应注意的地方有三点。 （1） 用清楚洪亮的声音说 清楚洪亮的声音使人联想到“快乐、活泼、爽朗”等愉快的场面。服务员用明亮的声音对客人说“欢迎光临”，会让客人对这个饭...
酒店管理十大服务
1、 整洁服务 整洁服务是指酒店设备、设施无论档次高低都必须保持清洁，用具用品摆放整齐有序；二是指所提供的各种产品都要清洁卫生，仪器要符合国家卫生标准；三是指服务员着装整洁、卫生。 2、 全新服务...
让服务充满“创意”
酒店服务有特殊性、灵活性及科学性，一般来讲，在培训员工做好服务工作时，都注重让员工掌握灵活性，要善于观察，主动、热情、周到，发挥潜能，做好个性化服务。 在个性化服务的基础上，我们还提倡创意服务，即摒弃...
服务是根本 质量是基础
国奥饭店“服务月”宣讲大会在四楼会议室顺利召开，饭店总经理解鹏先生为全体员工就开展此次活动的目的及意义作了详尽的说明，自新闻物业管理公司接管饭店以来，我们逐步建立和完善了饭店的各项规章制度，并结合饭店...
培养员工的服务感知
服务感知就是酒店员工在服务过程中的心理活动过程，主要是对象的感受，把握，当然也涉及对服务本质的理解，是服务人员生动直观的感性认识。在人们对服务素质的要求越来越高的时候，如何培养并提高酒店员工的服务感知...
优质服务七要素
优质服务，就是酒店向客人提供的各种服务，从而产生舒适感，安全感、宾至如归感。优质服务的好坏，直接关系到酒店的生存和发展，关系到酒店的声誉和经济效益，它是酒店经营成败的关键。 如何搞好优质服务，必须...
服务要素与服务质量的管理
优质服务，就是酒店向客人提供的各种服务，从而产生舒适感，安全感、宾至如归感。优质服务的好坏，直接关系到酒店的生存和发展， 关系到酒店的声誉和经济效益，它是酒店经营成败的关键。 如何搞好优质服务，必...