酒店客人接待管理制度
一、 A级接待： 1、接待对象： 1） 著名的政治家、重要领导人，著名艺术家、著名演员、运动员及能提高酒店知名度，能给酒店带来客源的重要客人。 2）上级领导机关的主要领导人。 2、准备工作： 1） 市...
酒店前厅行李服务质量标准
（1）前厅设备与用品 行李前厅设在*前厅正门一侧较显眼的位置，能够看到客人。行李车、行李网、行李簿、行李卡及办公设备用品齐全，摆放位置得当，不影响客人进出和前厅环境整洁，取用方便。（2）行李人...
酒店电话总机服务质量标准
（1）机房设备用品采用程控交换机。电话门数和酒店接待能力及业务相适应。配有自动记时，计费、自动叫醒、电话查询和寻呼服务等配套设备。室内设备安装摆放整齐美观，性能优良、维修方便。完好率不低于95%。无人...
酒店商务中心服务质量标准
（1）服务项目与设备商务中心设在前厅客人前往方便的地方。能够提供电传，传真，复印、打字、秘书等五种以上服务，配有现代化通讯配套设备。各种设备布置合理，安装摆放整齐美观。注意绿化和美化。设备性能良好，维...
吧台管理培训综合手册
吧台管理培训综合手册一 洗浴部配套服务项目总台（收银台），鞋处，更衣室（一更，二更），水区（芬兰浴，土耳其浴，冷水浴，水床冲浪浴，站浴，坐浴等），搓澡间，机房，美容，美发，休闲吧，休息区（水吧，...
酒店前厅各班工作分配
酒店的工作是日夜连续不停的，接待处必须二十四小时有员工当值，每天分三个班，每班八个半小时工作时间（其中包括半小时进餐），根据每天客人量的情况安排人手，不能各班平均使用人力，各班的工作基本分配如下：...