1．上岗前按规定着装，服装整洁、挺阔，皮鞋光亮，左胸前佩戴工牌，头发整齐，后不过肩，侧不过耳。

2．站立服务，站姿正确，保持亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。

3．服务周到，待客客气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。

4．热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务，态度和蔼可亲，切勿谢绝客人。

5．服务快捷准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。

6．准确及时将客人抵、离店时间、各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错，了解客房入住情况和预定情况。

7．总服务台工作用品及消耗品完好，有效整齐，清洁有序，周围环境整洁、美观。

8．做好电话预定，记录好客人要求、住房变更及其它各项要求。

9．在接待过程中如出现不能处理的情况立即上报，不得擅自处理。

10．详细记录客人留言（工作），妥善处理并提供相应信息。

11．做好代办工作，把客户要求代办的工作在客户离店前完成，并和客户核对，如无法完成提前告知客人并告诉客人其它途径。

12．做好上级领导安排的其它工作，并及时保质保量完成。