前台入职培训
前台入职培训一、熟识前台规章制度二、前台在工作过程中必须遵守的规。三、前台接电话的规范用语。四、开房程序。五、前台工作中的注意事项及站立和服务要求。六、景点培训＜一＞、东堤集团前台规章制度1、上班要涂...
前厅部培训手册-接待处预订部
FRONT OFFICE SERVICE SKILL前厅部业务技能INDEX目录订房部、接待处、行政楼层目录 1预订部规章制度 3预订部工作职责 4预订部每日工作流程 6订房程序及处理方法 8接待处规...
酒店前厅培训资料
前堂部员工规则（一）规则 可 以1．准时上班、下班，在编排上班时间前十五分钟到达酒店，以便更换制服。2．上、下班时，须打卡。3．紧守岗位。4．仪表端正。5．穿着整齐，清洁及完整的制服。6．保持个人气味...
酒店圣诞节场景布置
火树银花迎圣诞 载歌起舞贺新年1. 外景布置（1）酒店门口以及花园周围的所有树木、花草均做灯饰，摆放棉絮，彩灯，彩铃铛，彩球等等，做到“火树银花”之效果。圣诞彩旗50面。（2）酒店门口左侧用红底白字泡...
前厅服务员每日工作流程
前厅服务员每日工作流程上班前自查仪表仪容，做到仪表规范，精神饱满。早班8:00、晚班20:00到岗。阅读班组交班簿，有不明之处及时相交班人询问清楚。阅读各类订单、报表，根据房态显示，做到心中有数。对照...
酒店前台收银流程
酒店前台的主要工作就是办理和服务入住顾客及处理相关退房业务，那么酒店前台收银员的工作流程是怎样的呢？今天就与大家一起分享酒店前台收银工作流程即包括入住流程和退房流程的介绍，希望对酒店类的朋友有所帮助。...
酒店前台的工作流程
作为一名酒店前台，其工作流程是怎样的？如果各位前台接待员想要了解，可以参考以下这篇酒店前台工作流程。1. 按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。2. 签阅交班本，按工作要求检查钥...
酒店前台服务内涵详解与分析
第一组(一)前台术语解释：*Skipper答：1．故意逃帐者。2．特征：无行李或少行李者，使用假信用卡和假支票者等。3．预防逃帐的措施。*Commercial rate答：1．商务房价。指酒店为争取更...