酒店个性化服务99条
世界著名的酒店经理人科迪斯·塞缪尔斯曾说过：“酒店本身就是商品，任何酒店实质上都没有什么特别之处，除极少数与众不同的酒店外，消费者最看重的只有价格，他们对这家或那家酒店并无特定的特殊偏好。因此，要在酒...
包厢服务员28道详细服务程序
餐厅包房为客人提供了一个相对独立的空间，餐厅包房服务与一般的大厅服务有区别，餐厅包房服务的程序和标准会更加严格，它更能体现餐厅服务人员的综合素质和能力。 ...
酒店规章制度及用心服务！
前不久给各位酒店人分享酒店遭遇恶意投诉的处理方式，后台有酒店人提出更多案例希望能有所解读。今天分享新加入专栏作家何长洪先生职业生涯中的5个案例解析酒店规章制度为何要统一以及如何准确的提供个性化的服务!...
个性化服务中照片的应用
随着数码照相和冲洗技术的快速发展，个性化服务中照片的应用越来越普及，但在实际的操作中，各家酒店的宾客反映却各不相同，有些成为服务案例的典型例子被大家所传诵，有些却狗尾续貂，不仅没有得到宾...
所谓的个性化服务与时代的赋予
这几年来，做服务行业的都有这个感觉：客人越来越难伺候，人越来越难招，事越来越难做，服务提升没有空间。一个字——难！ 我们天天在抓程序，抓服务，呼唤个性化服务，那么我们所说的个性化服务是什么呢...
个性化服务在餐饮服务中的应用
“个性化服务”这五个字在服务行业，尤其是酒店业几乎成了一句口头禅，或者说已经成了一句时髦的宣传用语，这说明个性化服务的重要性已经逐步为服务行业所认同。随着酒店市场竞争的加剧，许多酒店开始推出多种个性化...
酒店服务的标准化与个性化之辩证关系分析
酒店服务的标准化与个性化之辩证关系分析酒店服务标准化与个性化既相互区别又相互依赖、相互转化。服务的个性化是服务的后标准化的必要准备，服务的后标准化巩固了个性化服务中听取得的成果，并为新的个性化服务开拓...
酒店个性化服务的四个误解
个性化服务的四个误解；误解一：提供个性化服务就会增加经营成本；有些酒店高层管理人员认为提供个性化服务就需要雇用更多的员工，增加更多的开支，而且往往有些得不偿失。不能否认提供个性化服务可能会增加一些费用...
酒店个性化服务的理解
1、性化服务的定义个性化服务就是以客人需求为中心，在满足客人共性需求基础上，针对客人个性特点和特殊需求，主动积极地为客人提供特殊的服务，是对客人采取“ 量体裁衣”定制式的服务。是将规范化服务的要素进行...
酒店的个性化服务特点
一、新奇体验；二、主随客便。1、前者强调的是精品酒店提供的服务内容的个性化，后者突出的是宾客享受服务过程的个性化。前者以精品酒店服务设施和人员服务为主导，后者以宾客需求为主导。2、前者，为了给宾客带来...