酒店客房培训计划内容
一、持积极的态度 在酒店进入试营业阶段，很多问题会显露出来。部分客房管理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属,身为酒店管理人员应持积极的态 度，即少抱怨下属，多对他们进行鼓励，帮助其找出解决问题的方...
XX大酒店年度培训计划
本月培训主题：会议接待的重要性。本月培训内容： 各种会议接待程序和技巧 本月培训目的： 根据今年会议将集中在元月份的特点做好各种会议接待。本月培训形式： 部门培训为主，总办培训为辅。 总办培训时间和培...
客房清扫教案
主讲人Trainer/Assessor:何勇 受训方Client:浙江省宁波市北仑职业高级中学英语导游班（一年级学生） 学生人数Numberofparticipants:45 日期时间Date:...
凯悦酒店员工入职培训测试题
姓名： 分数： 凯悦酒店员工入职培训测试题 一、 填空（每2分，满分20分）： 1、甲类过失每例不少于 元处罚，乙类过失每例不少于 元处罚，丙类过失每例不少于 元的处罚。 2、被录用的员工入职...
消防培训计划
消防培训计划 俗话说 “水火无情”，对于消防工作要做到“防患于未燃”。消防工作是一件重要的事，要把消防安全意识灌输到全体员工中去，使每一个员工都有高度的消防安全意识。员工应该高度重视，认识到火的危害...
酒店服务意识与服务技巧内训课程大纲
课程大纲 1、酒店概论 • 酒店概论 • 星级酒店客户服务，树立标杆 2、服务概述 • 服务的内涵 • 服务的特性 • 服务的价值 • 服务的状态 • 服务的原则 • 服务三层次...
客房服务员培训内容
一、说明本培训计划按劳动和社会保障部颁发的《国家职业标准》编写。二、培训目标通过培训，使学员具备一定的服务意识，全面了解初级客房服务员专业的理论知识，熟练掌握本工种操作技能，达到独立上岗的水平。三、课...
论饭店员工培训技巧
［摘要］目前饭店管理者越来越注重员工综合素质的提高，提高饭店员工素质的途径与方法有多种，其中培训就是最为有效的途径之一，主要认准备、实施、总结等方面论述了饭店员工培训的基本技巧。 ［中图分类号］F5...
饭店新员工入职培训的原则和内容
随着饭店业的迅猛发展，饭店培训将发生重心转移，服务技术技艺的培训依然重要，但将更重视树立新 观念和提高行为技巧，更加关注宾客与服务人员、管理人员和员工之间的相互作用，更强调如何使各种活动 和行为达...
酒店新员工进店培训计划
xxx酒店10年新员工进店培训计划 培训人：XX 培训对象：10年2月新进餐饮部员工 培训日期：X月X日~X月X日（一个月） 培训地点：酒店A培训教室 第一章：餐饮入门 第一课：餐饮服务人...