本月培训主题：

会议接待的重要性。

本月培训内容： 各种会议接待程序和技巧 本月培训目的： 根据今年会议将集中在元月份的特点做好各种会议接待。

本月培训形式： 部门培训为主，总办培训为辅。 总办培训时间和培训内容安排： 其他时间的培训由部门担当。

本月部门培训时间： 一周1——2 次，时间和时长部门自定后报总办，总办检查培训内容和培训时间。 本月培训考核：考试和考核。

本月培训主题： 我的美丽是我的骄傲。

本月培训内容： 仪容仪表，礼节礼貌，行为规范；普通话及日常英语培训。

本月培训目的： 让员工明白职业的要求。

本月培训形式： 部门培训为主，总办组织上大课及抽查为辅。 总办培训时间和培训内容安排 其他时间的培训由部门担当。

本月培训时间：一周1——2 次，时间和时长部门自定后报总办，总办检查培训内容和培训时间。 本月培训考核：部分进行考试和考核。各部门将培训的内容和时长等情况用书面形式报总办。

本月培训主题：规范化管理是酒店管理的灵魂；军事化管理是酒店管理的楷模。

本月培训内容：根据本月新员工较多的特点，着重对新员工进行培训 服务人员应具备的素质 服务员工作程序；军训。

本月培训目的：总结去年工作中的一些成绩和失误，让员工更加清楚自己什么是应该做的，应该如何去做好。在春节长假后给员工一份鼓励和鞭策，更规范的做好各项工作服务。

本月培训形式：总办和保安部共同组织，全酒店员工参加。 时 间 培训担当 授 课 内 容 参 加 人 员 备 注 元月5 日 总经理 培训动员大会 酒店所有部门员工 大会会标 元月12 日 总 办 会议接待技巧 前厅、客房全体员工 白板、笔 时 间 培训担当 授 课 内 容 参 加 人 员 备 注 2 月2 日 总 办 员工培训手册 酒店所有部门员工 白板、笔 2 月9 日 总 办 员工培训手册 酒店所有部门员工 白板、笔 时 间 培训担当 授 课 内 容 参 加 人 员 备 注 3 月2 日 总 办 员工培训手册 酒店所有部门员工 白板、笔 3 月9 日 总 办 员工培训手册 酒店所有部门员工 白板、笔 授课人： 总经理、部门经理等。培训地点：酒店多功能会议室。

本月培训时间：一周1——2 次（每周晚上进行）进行理论培训，早上军训，每周一至四共四次，连续两周。 本月培训考核：考试和考核。 本月培训主题： 提高个人素质和业务能力。 本月培训内容： 客房部员工、前厅部员工理论业务学习。

本月培训目的： 通过培训提高业务水平，做到人适其岗 本月培训形式： 总办培训为主， 各部门督导

本月培训时间： 一周1 次。课程安排如下： 本月培训考核： 各部门做好练习准备六月的全酒店的技能比武大赛。 时 间 主要培训担当 授 课 内 容 参加人员 备 注 4 月6 日 总办 《员工培训手册》 前厅、客房员 4 月13 日 总办 《员工培训手册》 前厅、客房员 白板、笔 4 月20 日 总办 《员工培训手册》 前厅、客房员 白板、笔 4 月27 日 总办 《员工培训手册》 客房、前厅员工 白板、笔 4 月30 日 总办 考试 客房、前厅员工 白板、笔 说明：1、当15F 会议室有接待任务时，培训时间延后一天进行。 2、军训为每周一至周五早上6：10—7：10 时，参加人员为不当班员工。