1．坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务的思想，礼貌应答，平等待客。耐心细致，讲求效率。

2．按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯畅通，并做好各项记录。

3．对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。

4．熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。

5．熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。

6．接受国际电话时，应问清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收款的账目。

7．熟悉饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。

8．自觉遵守通讯保密制度，对如下的情况，必须严格保密：

(1)客人的情况，特别是VIP客人的情况。

(2)饭店宾馆不对外公开的情况。

(3)各部门的工作情况。

(4)店内各种设施的运行情况。

(5)客人的房号。