现在我们明白到礼貌对你的同事和你的机构是如此重要，这里有些将助你发展个人素质和培养积极的态度，从而　　　　　　　　　　　　使礼貌成为你的第二本性．　　　　　　　　　　　　A热爱工作：为你的机构和你的工作感到自豪．　　　　　　　　　　　　B争取主动：寻找更佳的工作方法，令客人满意及帮助你的同事．　　　　　　　　　　　　C遵守规则制度及方针：这些规则制度及方针是为了你以及你一起工作的同事，和客人的利益而定的，更为了你的工作顺利和效率．所以要遵守各种制度培养合作精神．　　　　　　　　　　　　D发展自己的能力做好工作：通过学习训练和实践，改善你现有的工作技巧，例如：改善你的礼貌态度．　　　　　　　　　　　　E忠诚老实：诚实对待顾客，和同事．不取不属于自己的金钱，财物也不占用别人的时间．　　　　　　　　　　　　F可信赖的：敢于承担责任，切实完成工作．接触客人的职工的职责及所扮演之角色每一个接触客人之职工都有职责．1称呼客人2回答询问3应付投诉4给客人打招呼及表示欢迎，处理情绪，除了所指派之职责，处于工作扮演不同的角色．