做服务人，做服务事，用服务心
有人其貌不扬，很容易淹没在人群中，但却和蔼可亲；有人不善言辞，但会用行动诠释他内心的炽热情怀；有人默默无闻，在酒店平凡的岗位上恪尽职守，用他的真心和诚心服务每一位宾客，真实的服务事例感动你我；他就是公...
饭店服务员纠错100例：石头哪去了
（3）石头哪去了 案例 707房间住进来一位台湾客人，第二天早晨客人到外面游览。晚上，台湾客人刚回到房间就很着急的出来找到服务员，说他的东西丢了。值班的服务员忙问丢了什么东西，在哪...
酒店客人在房内煮东西怎么办
酒店客人在房内煮东西怎么办 1、明确告诉客人不能在房内煮东西的规定，同时弄清原因。 2、如果是煎药；可通知客房送餐部代办；如果是为了方便在房内煮食，可由餐厅厨房代煮，收取加工费；如果是客人对酒店的...
客房部楼层服务员岗位职责
客房部楼层服务员岗位职责 工作职责： 1.负责整理客房，配齐各种物品及撤换布草和茶具，为客人提供优质服务。 2.备妥客房部所需的工作表格及责任表格。 3.客房清洁及浴室清洁服务按制定程序及指标...
酒店客房部房口部早班主管岗位职责
1．督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂工的工作，对房口部经理负责。 2．检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。 3．查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。...
客房部主任岗位职责
客房部主任岗位职责 1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入； 2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制...
客房部公共区域员工岗位职责
客房部公共区域员工岗位职责 工作职责： 1.清洁布置卫生间/更衣室。 2.倾倒垃圾。 3.更换客人卫生间的用品。 4.拖扫地板，清洁大厅走廊和楼梯。 5.在日常工作中协助总清洁工。 6....