酒店客房服务案例42例
培训资料：酒店客房服务案例42例 1. 对长期租用酒店客房的客人你应该怎样办? 答：做好长住客的服务工作，首先做到心中有数。掌握长住客的生活习惯，处处为他们提供快捷的服务；了解长住客人所在国的国庆...
酒店客房安全案例
酒店客房安全案例 1、爬窗入室盗窃案（门窗没有上锁） 2、住店期间被打劫（犯罪分子尾随客人进房，将客人捆绑手脚，封闭嘴巴后，将现金和贵重物品盗走并逃离酒店） 3、钓鱼盗窃（底层客房，犯罪分子用竹竿挑客...
处理客人索赔案例：贵重物品丢失
处理客人索赔之成功案例：贵重物品丢失！200X年，深圳某度假胜地。一天中午，送走了酒店业主方----香港老板的一批VIP后，FOM好不容易松了一口气，暗自庆幸这次接待工作还算圆满。看看时间，中午12:...
客房优质服务中的特殊情况处理方法
客房优质服务中的特殊情况处理方法（案例分析）（一）客人物品丢失处理安慰并帮助客人回忆物品可能丢失在什么地方。一般情况下，在本市或本浴场丢失，请客人提供物品丢失过程的活动路线和场所。 若物品在本...
客人醉酒处理服务
客人醉酒处理服务 发现客人饮酒过量时，为客人送解酒饮品或淡茶，安顿客人休息，房间留灯。特别提醒客人不要卧床吸烟，防止因卧床吸烟不慎引燃客用品，引起火灾，危及客人安全。如个别客人醉酒后玩弄打火机...
客人醉酒以后
客人醉酒是饭店经常发生的事情。南京双门楼宾馆保安员小丁，就遇上了517房一位醉酒的客人。 本案涉及： 客人醉酒的处理 案例正文： 凌晨2点,南京双门楼宾馆的电梯在5层停住。“叮咚”一声门开了...
酒店房客遭窃谁“埋单”
昨日，宣威市法院传出消息，备受当地关注的曲靖市首例律师诉酒店服务合同纠纷案调解成功，酒店一次性赔付王律师物品损失费３２００元。 事件：入住酒店深夜遭窃 去年９月１４日，云南某律师事务所的王律师出...
客房服务员的100个错误案例讲评
《饭店服务员纠错100例》，先把全部目录抄下来，然后再节选部分内容。本书作者在客房服务一线和饭店管理岗位工作多年，从一名普通的服务员到现在的管理者，走过弯路，也受过赞誉，对饭店服务和管理有着深刻的理解...
酒店服务案例客房部
酒店服务案例100则客房部分 25、结帐退房以后……………………………………………………………..(43) 26、客人离店被阻……………………………………………………………...(44) 27、...
酒店客房服务案例精选
客房案例严守程序避免差错笔者经常因工作需要而参观酒店客房。参观客房本没有什么稀奇的地方，但有时遇上类似以下三种情形倒是真感到稀奇，而且也为之担忧。例一，一次带学生去参观一家酒店，客房部经理带一行数人进...