1．督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂工的工作，对房口部经理负责。
2．检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。
3．查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。
4．了解掌握客情、核准房间状态。
5．负责报告住客遗失和报失等事项。
6．严格执行各项工作制度，对违反工作制度的员工作出处理，并向上汇报。负责评核本部门员工浮动工资。
7．对属下员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
8．负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态。及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。
9．对管辖区域卫生工作的安排负完全责任。
10．处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及房口部经理助理汇报。
11．定期征询常住客的意见，处理好常住客与服务员的关系。
12．做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。
13．解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如遇重大问题必须向部门经理报告。
14．积极向部门经理提出可行性建议。
15．填写工作报告并参加部门例会。
16．努力完成领导交办的其他工作任务。