房间清扫程序

1 准备工作
1.1楼层领班到房务中心签到并签字领取楼层房卡钥匙及房态表。
1.2楼层清扫员到房务中心签到后进入楼层操作间整理工作车，检查消耗品及布草是否整齐规范摆放。
1.3工作车整理
1)标准：
　　　　1、按约10间标准房间所需的客用日耗品和7至8间走房间的布草数量配备。
　　　　2、轻物在上，重物在下，以平衡车身。
　　　　3、高物在后，低物在前，以方便拿取。
　　　　4、贵重物品放在隐蔽处，以防遗失。
2)工作车整理程序：
1、用半湿抹布将工作车内外擦净，抹干，并检查是否损坏。
2、将垃圾袋套在垃圾桶上，将布草袋挂在吊钩上。
3、按标准数量将布草配入工作车中，床单、枕套放在下层，毛巾类放在上层。
4、将各种易耗品置于架顶，并按固定位置摆放整齐（注意茶叶不可与有异味的物品混放，以防串味）。　
5、将清洁用品放入清洁桶中，将桶放在车上（清洁用品一般有：清洁剂、消毒剂、马桶刷、浴缸刷、抹布、胶皮手套）。
6、将工作车推到规定的摆放位置。
7、工作车用后应及时清理，每班下班前要准备好工作车。
1.4领班召开班前会，检查员工仪容仪表和工作车的整洁及物品配备情况，传达部门要求、工作要点，安排当日工作，发放房卡钥匙和分房。
2 进房程序
2.1 标准：
1）不打扰双锁房间及挂“请勿打扰”牌和亮“请勿打扰”灯的房间。
2）进房前必须先敲门，征得客人同意后方可进房。
2.2程序：
1）观察房间是否双锁或挂有“请勿打扰”牌，若无，进行下一步骤
2）以右手食指在按门铃，报称：HOUSEKEEPING! 您好，服务员！
3）站在门前适当位置，面对房门，眼望窥镜，等候3-５秒钟。
4）再按门铃，方法同上。
5）再等候约５秒钟，做法同上。
6）用钥匙将房门打开，手握门把手轻推房门打开15度，用右手中指轻敲房门，报同上语言。
7）如发现客人在房内，应征得客人同意后，方可进行有关工作；如发现客人仍在休息，应立即轻轻退出，关上房门；如发现客人正在穿衣或刚从卫生间出来，应道歉并退出。
8）进入房间后，应将门敞开，进行工作。　　
3 清扫顺序
1)旺季：VIP住房—“请速打扫” —脏房—住房—空房
2)淡季：VIP住房—“请速打扫” —住房—脏房—空房
3)特殊情况下清扫员依照领班安排进行清扫：
脏房—VIP住房—“请速打扫” —住房—空房
3.1脏房清扫程序
九字方针：进-撤-铺-洗-抹-补-吸-检-记
3.1.1 清扫员进房间
1)清扫员把工作车推到房门口，离墙10公分，并在“房务部做房表”上记录进房时间。
2)清扫员按进房程序进房，将工作车置于房门口，让工作车的正面对着房门。
3.1.2 撤物品：清扫员进房后首先拉开窗帘，开窗透气，关闭房间多余的灯具。然后收集房间内的垃圾至工作车垃圾桶内，撤用过的烟缸、烧水壶至卫生间，撤脏布草至工作车布草袋中（撤床单时要抬起床垫把脏布草轻轻撤掉，不要用力过猛，以防把布草撕破，注意卧具内是否有客人遗留的物品）。
3.1.3 清扫员从工作车上拿干净布草按照《房务中式做床标准》开始铺床。
3.1.4 洗刷卫生间
1) 清扫员提清洁篮进入卫生间打开排风扇，按马桶开关进行冲水。
2) 清洁马桶：将少许马桶清洁剂倒入马桶内，用马桶刷从上至下刷洗马桶，用专用抹布将马桶内外壁擦拭干净、明亮。
3) 用水将烟缸和皂碟污渍刷洗干净，用专用抹布擦拭干净、无水渍，并归放到位。
4) 清洗烧水壶：用温水并加入适量清洁液使用杯刷进行清洗，用专用抹布擦拭干净、无水渍，并归放到位(刷洗烧水壶时注意不要将水侵入电源)。
5) 清洗淋浴间：先使用面盆清洁剂冲洗淋浴间、淋浴头、浴巾架等，然后用水冲洗干净，再用专用抹布擦拭干净、无水渍。
6) 用水冲洗镜面，并使用面盆刷、面盆清洁剂刷洗面盆及U型管道，用玻璃刮将镜面、台面的水刮净，再用专用抹布擦拭干净、做到明亮、无水渍。
7) 用清水冲洗地面和地漏，用专用抹布擦拭干净、无水渍。
8) 使用干净抹布擦拭卫生间门，保证干净、无尘。
9) 清洁卫生时检查设施设备的使用情况，出现维修及时报于房务中心，并落实维修情况。
3.1.5 房间抹尘
1) 清扫员抹尘时拿一干一湿抹布从里到外，从高到低的顺序按顺时针或逆时针的方向进行抹尘，抹尘时死角卫生要全部擦到位(干湿抹布分开使用，地角线、电器设备用干布，家具用湿抹布)，保证房间所有家具设备的整洁。
2) 在抹尘时检查房间设施设备是否正常，发现维修及时报房务中心，并落实维修情况。
3) 抹尘时，注意检查配备物品的缺少情况，做到一次性补齐物品。
3.1.6 补充物品
1) 清扫员对房间少的消耗品和布草一次性补充完毕，并按要求摆放到位。
2) 在“房务部做房表”上填写所用消耗品的数量及布草更换数量和维修记录。
3.1.7 房间地毯吸尘：清扫员用吸尘器从里到外对房间地毯进行吸尘，对床底、家具侧壁、圈椅缝要仔细，吸尘时注意不要碰撞家具。发现地毯有污渍时要立即处理。
3.1.8 清扫员自我检查
1) 检查房间整体效果及物品配备是否齐全。
2) 检查房间维修是否修好。
3) 检查是否有劳动工具遗忘房间。
4) 锁好房间窗户，拉上窗帘，留廊灯亮着，其它灯具全部关闭，拔掉房间总电源电牌，清扫员退出房间，轻轻把房门关闭