一、日常礼貌用语

1打招呼用语。

要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。

⑴您好!

⑵您早!

⑶早晨好。

⑷请。

⑸请问。

⑹请坐。

⑺请稍等。

⑻请原谅。

⑼请您走好。

⑽请多关照。

⑾请多多指教。

⑿请教一下。

⒀没关系。

⒁对不起。

⒂不要紧。

⒃别客气。

⒄您贵姓?

⒅打扰您了。

⒆谢谢。

⒇晚上好。

(21)晚安。

(22)再见。

(23)欢迎您再来。

2、称呼用语。

要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。

(24)同志。

(25)先生。

(26)夫人。

(27)太太。

(28)小姐。

(29)经理。

(30)部长。

(31)局长。

(32)主任。

(33)科长。

3、征询应答用语。

要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。

(34)您有什么事情?

(35)我能为您做点什么?

(36)您有别的事吗?

(37)这会打扰您吗?

(38)您需要××吗?

(39)您喜欢××吗?

(40)您能够××吗?

(41)请您讲慢一点。

(42)请您再重复一遍好吗?

(43)好的。

(44)是的。

(45)我明白了。

(46)这是我应该做的。

(47)我马上去办。

(48)不，一点都不麻烦。

(49)非常感谢!

(50)谢谢您的好意。

4、道歉语。

要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。

(51)实在对不起。

(52)这是我的过错。

(53)打扰您了。

(54)是我工作马虎了，一定改正。

(55)这完全是我工作上的失误。

(56)真不好意思，让您受累了。

(57)非常抱歉，刚才是我说错了。

(58)刚才的谈话请您能谅解。

(59)是我搞错了，向您道歉。

(60)说话不当，使得您不愉快，请谅解。

(61)这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。

(62)您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。

二 、客房服务用语

(1)欢迎您到我们酒店来。

(2)让我看一下您的住房卡。

(3)请这边走。

(4)先生，这是您的房间。

(5)这是空调开关，这样调节使用(示范)。

(6)您还需要什么?

(7)有事请打电话到服务台。

(8)路上辛苦了，请休息。

(9)好，我马上就去办。(10)等我问清楚再告诉您。

(11)我马上找人把它修好。

(12)这是您的账单(电话费、酒水、洗衣等)，请签单或请付款。

(13)先生，您是不是不舒服，需不需要请医生?

(14)我陪您去好吗?

(15)您想吃点什么?

(16)待一会儿就给您送来。

(17)先生，这杯子什么时候碎了?

(18)按规定需赔偿。

(19)您离开房间时请把钥匙交到服务台。

(20)我是服务员，现在可以清扫房间吗?

(21)对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吧?

(22)您明天离开饭店，还有什么事需要我们帮助吗?

(23)好，我马上去找，给您送来。

(24)请您再看看，有无遗漏物品。

(25)这是您的退房单，请到总服务台结账。

(26)您有什么意见，欢迎批评指正。

(27)感谢您的帮助。

(28)我帮您提行李。

(29)欢迎您再来，还住我们酒店。

(30)请慢走，再见。