客房主管每日、每周、每月工作明细         类别 序号 工作项目 工作标准 检查人 早班 1 签到。到房务部办公室签到台签到 07：30之前签到 客房部副经理 2 交接。查看昨日中班交接本及夜班服务员交接班本 7：40-07：50查看交接班并签字确认 客房部副经理   3 组织班前会：检查员工仪容仪表；汇总昨日工作事宜，交办事项，当天VIP在住情况；培训员工操作流程及注意事项；布置今日工作 7：50-08：20开班前会时间 客房部副经理   4 巡楼：检查各区域检查卫生情况，员工在岗情况；对客服务情况 08：20-09：30 确保给客人提供一个安静、舒适、干净、便捷的住客环境，每2小时一次，并填写巡视表格 客房部副经理   5 督导楼层员工的对客服务工作，有异常立即上报经理 3分钟之内上报有关信息 客房部副经理   6 关爱员工，但不能宠爱员工 关心员工的用餐情况，确保员工按时用完餐；注意员工的思想变化，生活上关心员工，工作上严格要求。 客房部副经理   7 核对。与前台核对当天的预定、在住、预离情况，注意VIP情况，并做好交接及传达工作 每天上午、下午各与前台核对一次 客房部副经理   8 检查VIP房间、套房及第三方网站客人的卫生情况，并做好记录 并填写“主管每日工作报表” 客房部副经理   9 召集领班级人员会议，总结当天工作及特殊事项，上传下达 15：00召开领班级人员会议，并做好记录 客房部副经理   10 保持与相关部门的沟通（前台、餐饮、PA、工程、洗衣房），检查水果收集及配发情况，并签字确认 遇到问题及时记录，并与相关部门协商处理，有问题3分钟之内上报；在水果签收本上签字确认 客房部副经理   11 收集传递顾客需求 7：30-16：30根据客人需求传递各楼层服务员直至听到回复完成情况 客房部副经理   12 跟进服务员所报的工程维修问题 根据报修情况，交班前需要落实维修结果 客房部副经理   13 统计服务员打扫的房间数量及房号 并填写“服务员计件表 客房部副经理   14 并向经理汇报工作完成情况，及顾客抱怨及处理结果 汇报完毕请示下班 客房部副经理   15 签退。到房务部办公室签退 本人签字，不能代签 客房部副经理   中班 1 签到。到房务部办公室签到台签到 15：10之前签到 客房部副经理 2 交接。查看早班主管交接班本、领班交接班本，顾客事宜交办台账、钥匙交接、对讲机交接、重要事情交接、酒水交接、表格交接、卫生交接、客衣交接、房态交接、调房交接、试住交接、任何的交接都要当面点清并签字确认 15：20查看交接班并签字确认 客房部副经理   3 组织班前会：检查员工仪容仪表；汇总昨日工作事宜，交办事项，当天VIP在住情况；培训员工操作流程及注意事项；布置今日工作 15：20-15：30开班前会时间 客房部副经理   4 安排按照酒店卫生要求检查中班服务员打扫的走廊卫生情况 15：30-16：30 确保给客人提供一个安静、舒适、干净、便捷的住客环境，每2小时一次，并填写巡视表格 客房部副经理   5 开业床情况。检查服务员的开夜床情况，尤其是行政楼层、套房及第三方网站的客人 16：30--21：30 客房部副经理   6 随时关注对讲机所说对客内容，做好记录 16：30-24：00，并交接听的所有内容记录在“值班日记”上，并跟进完成事项 客房部副经理   7 自查核对房态：根据入住单与巡视表要核对脏房、净房、在住、故障房、核对房态 21：00填写房态核 客房部副经理   8 检查记录顾客交班的事项：包括叫醒、预定机场班车和收洗客衣，然后记录顾客交班事宜交班台账、叫醒台账、客衣收取台账等 16：30-24：00根据台账要求填写台账 客房部副经理   9 巡楼：查看有无挂在门口要洗的客衣；有无挂牌打扫的房间和住客房未关紧房门的情况 每2小时巡视一次，填写巡楼表 客房部副经理   10 随时接受顾客电话进行处理，做好对客的服务并做好值班记录，将发生的顾客事宜反馈值班主管，遇到突发事件及时反馈当班大堂副理直至MOD 根据情况3分钟内反馈 客房部副经理   11 关爱员工，但不能宠爱员工 关心员工的用餐情况，确保员工按时用完餐；注意员工的思想变化，生活上关心员工，工作上严格要求。 客房部副经理   12 核对。与前台核对当天的预定、在住、预离情况，注意VIP情况，并做好交接及传达工作 每4小时核对一次 客房部副经理   13 检查VIP房间、套房及第三方网站客人的卫生情况，并做好记录 并填写“主管每日工作报表” 客房部副经理   14 根据酒水统计表客服中心领取酒水 按楼层发放给班组 客房部副经理   15 保持与相关部门的沟通（前台、餐饮、PA、工程、洗衣房） 遇到问题及时记录，并与相关部门协商处理，有问题3分钟之内上报 客房部副经理   16 跟进服务员所报的工程维修问题 根据报修情况，交班前需要落实维修结果 客房部副经理   17 并向经理汇报工作完成情况，及顾客抱怨及处理结果 汇报完毕请示下班 客房部副经理   月底 1 统计布草盘点表，并与上月核对 如有差异，找出原因 客房部副经理 月底 2 统计将过期酒水，并上报部门经理   客房部副经理 每季度 3 安排翻床垫 根据项目，逐项填写“计划专用台账” 客房部副经理 每半年 4 安排清洗保护垫 根据项目，逐项填写“计划专用台账” 客房部副经理 每年 5 安排清洗房间纱窗 根据项目，逐项填写“计划专用台账” 客房部副经理 每年 6 安排清洗客房地毯 根据项目，逐项填写“计划专用台账” 客房部副经理