为提高各酒店项目员工的服务水平及工作效率，公司特拟订《2010年酒店管理有限公司培训计划》从以下四方面提升服务质量：
1、酒店意识与励志培训：培养员工的工作自豪感和荣誉感。
2、酒店制度与工作标准流程：培养员工正确的工作态度及工作方法，提升服务意识，加强专业技能。
3、酒店礼仪培训：培养员工待人接物的应对能力誉整洁亲切的接待能力。
4、酒店安全及外语培训：树立员工的安全防范意识，正确使用安全设施设备；
提供酒店基础外语培训，提高会话能力及服务素质。

二、培训资料：

三、培训记录表
培训人员记录表

培训时间：------------------- 培训老师：-----------------------

培训人员签名：

培训内容记录：浙江XX酒店管理公司

四、培训考核：
通过口试、笔试对培训项目进行考核，每一次课堂提问均列入考核成绩，并于书面考核成绩汇总，作为年度员工评比服务之星之重要依据。

五、具体课程表
月份 时间 培 训 内 容 课时48 X 2 培训形式 培训范围
一月份培训计划

9 10 酒店意识4 讲解 案例分析 全体员工
16 17 讲解 案例分析 全体员工
23 24 讲解 提问 全体员工
30 31 提问 笔试 全体员工
二月份培训计划

6 7 励志培训6 光盘 全体员工
13 14 光盘 全体员工
27 28 光盘 全体员工

三月
份 6 7 光盘 全体员工
13 14 光盘 全体员工
20 21 讨论 笔试 全体员工
27 28 互动游戏2 模拟角色 全体员工