提供出租车服务的工作程序

Car Rental Service Procedure

1、 客人要出租汽车、问清房号、目的地、要车时间、单程还是双程、车型，复述要求并做记录。

2、 如果住店客人离店要去机场、车站，应问清客人钥匙归还情况。

3、 将客人用车情况与出租车公司调度联系，讲清要求，问明车号，将

车号告知客人。

4、 指引客人到大厅外等车，特殊情况与司机讲清要求。

5、 客人预约车，应问清要求，并提醒客人是否需要酒店专车，做好记录，并及时向调度预订，记下调度姓名。

6、 客人预订次日用车，作好记录，由中班22：00统一向车队预订。

7、 若客人预订车到机场、车站，应问清航班或车次并注明。

8、 若客人预订酒店专车，应将价格告之客人，并向客人说明有关事

项。

9、 收到前台预订处发出的派车单，及时请商务中心打制迎接寻人牌。

10、将派车单送至酒店车队调度，请其签收，拿回一联存档。

11、将派车单内容记在用车日期的前一天礼宾部交班本上。