受理电话预订的程序与标准

Room Reservation by Calling Procedure

1、 铃响三声之内接听电话，问候客人：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”，报部门：“预订部”。

2、 聆听客人预订要求，确认客人预订日期、入住天数，查看电脑房态是否有可出租房。

3、 询问客人姓名或英文拼写，姓在前名在后，向客人复述一遍以确

认。

4、 向客人推销房间，介绍房间的种类和房价，从高价房到低价房销

售。

5、 询问付款方式，在预订单上注明，如果客人与酒店有协议，询问客人公司名称或旅行社名称，查询电脑，确认是否属于合同单位，便于确定优惠价，并将价格在预定单上注明。

6、 询问客人抵达情况，询问客人抵达航班、火车车次及时间；

7、 向客人说明，无明确抵达时间，酒店只能保留房间到当天下午6时（旺

季时）。

8、 询问特殊要求，如：是否需要接机服务等，对有特殊要求者，详细

记录并复述。

9、 询问订房人情况，询问客人姓名、单位、电话号码、传真。

10、复述预订内容：

a到达时间、日期

b房间种类、房价

c客人姓名

d特殊要求

e付款方式

f订房人情况

11、完成预订,向客人致谢。