酒店服务指南
临阳光饭店服务指南SERVICEDIRECTORY总 经 理 致 辞尊贵的宾客：欢迎您光临阳光饭店！ 阳光饭店在社会各界朋友的关心和支持下投入试营业。她是中国历史文化名城—天水市崛起的一颗“...
前台接待交接班程序
一、交班前准备工作1、整理前台物品是否整齐；2、核对房态；3、检查各种用品和表格单据；二、交班事项1、以下事项必须记录：预定情况、未退未续房的催帐情况、叫醒、留言、遗留物品、借物、延时房情况、（房卡、...
前厅服务员日常当班工作要求
一、步入酒店时 上班前的准备和精神状态对一天的工作相当重要。因此，提前十分钟的准备工作非常重要：整理头发，检查员工牌是束戴正，着装是否整洁，指甲是否修好，皮鞋是否光亮，一切完毕，对着镜子会心微...
前厅基础操作程序
前厅基础操作程序 451．内容：散客入住登记程序 462．内容：散客离店结帐程序 493．内容：团队入住登记程序 504．内容：团队客人离店的结账程序 515．内容：客帐服务程序 526．内容：预付...
酒店前台赞扬处置培训教案
一、对赞扬的熟悉 1、酒店前台赞扬的概念（前厅、客房）； 2、宾客为什么赞扬？ ①宾客对劲与宾客赞扬分析： 1）宾客抱怨与赞扬的辨别； 一、水平不合；二、表示不合； 2）宾客对劲与宾客赞扬...
酒店接待程序及处理方法
酒店 接待程序及处理方法散客入住的操作程序：登记表填写:国内住客可持身份证、港澳通行证、中国护照、军官证、士兵证、文职干部证等有效证件入住；境外住客可持回乡证、台胞证、旅行证、护照、外国人居留证等有效...
订房程序及处理方法
订房程序及处理方法订房术语解释担保订房（GUARANTEE BOOKING）凡是以按金、信用卡、公司（信函、电传、电报、图文传真并经信贷经理批准），旅行社的订房成为担保订房，无论客人到达与否，酒店有...
办理退房结帐手续
标准 ：要为客人快捷地办理结帐离店的手续。 程序:为了快捷地办理离店结帐手续，重要的是我们是否可以在客人结帐离店的时间之前，检查客人的帐务。这就可以使我们提前为客人结帐做准备。以下几点建议可以帮助我...
酒店接待工作中常见问题与对策
接待工作中常见问题与对策 由于总台接待工作的多变性、复杂性和不确定性等特点，接待员在实际工作中可能遇到各种各样的问题，需要进行妥善处理。1无房间出租 在销售的旺季，这种情况会随时发生。接待员除对贵宾、...