临阳光饭店服务指南

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总 经 理 致 辞

尊贵的宾客：
欢迎您光临阳光饭店！
阳光饭店在社会各界朋友的关心和支持下投入试营业。她是中国历史文化名城—天水市崛起的一颗“明珠”，是集商务、度假、会议为一体的豪华旅游涉外饭店。
阳光饭店以中央空调、客房宽带网为代表的硬件设施，追求规范化、个性化的软件服务，为宾客创造一个独立而宽松的生活、居住环境。阳光人的目标是：塑造企业形象，向饭店管理集团发展，走规模经营的路子，以品质和文化参与市场竞争，创造独特风格，追求高品位的企业文化，满足宾客不同需求。
阳光饭店全体员工将秉承“宾客至上、服务第一”的宗旨，力求做到尽善尽美。但由于饭店尚处试营业期，部分服务项目只能陆续投入运营，因此而造成的不便，恳请您予以谅解，请您多提宝贵意见，我们将由衷感谢您对饭店的关心和支持。
阳光饭店全体员工挚诚恭迎阁下光临。

阳光饭店总经理：

服务项目简介

前厅服务
接待服务：办理客房登记入住、会议室出租等服务。
电 话：8006
位 置：总服务台接待处
服务时间：24小时
预定服务：提供客房、会议室预定服务。
电 话：8007
位 置：总服务台接待处
服务时间：24小时
问讯服务：提供旅游观光、车次航班、饭店服务项目介绍及住房查询服务。
电 话：8007
位 置：总服务台问讯处
服务时间：24小时
留言服务：办理您外出留言或您的客人来访、来电留言。
电 话：8007
位 置：总服务台问讯处
服务时间：24小时
退房服务：提供住房预付款、退房结帐、帐目查询服务。
退房时间为13：00时，延时退房加收半日房租，19:00时后退房收全日房租，房价以当日市价为准。
饭店可接受VISA卡、牡丹卡、长城卡、金穗卡结算。
电 话：8005
位 置：总服务台收银处
服务时间：24小时
叫醒服务：办理电话语音叫醒服务。
电 话：8005
位 置：总服务台收银处
服务时间：24小时
行李服务：提供行李运送和贵重物品寄存服务。
饭店提供贵重物品免费寄存服务，请将您的贵重物品寄存在总服务台。
电 话：8007
位 置：总服务台
服务时间：24小时
商务中心：提供商务秘书、中英文打字、复印、图文传真、国际国内直拨长话、INTERNET（宽带）服务、邮件快递等代办服务。
电 话：8016
位 置：大堂
服务时间：7:30—22:30
票务服务：提供车船票预订服务。
电 话：8016
位 置：大堂商务中心
服务时间：8:00—24:00
超 市：经营旅游精品、工艺品、地方土特产品等。
电 话：8018
位 置：大堂
服务时间：8:00—22:00
大堂副理：受理客人投诉，帮助客人解决问题。
电 话：8008
位 置：大堂
服务时间：7:30—22:30

客房服务

客务中心：办理涉及客房服务的一切事宜。
电 话：8009 8025
位 置：四楼
服务时间：24小时
洗衣服务：提供衣物干、湿洗及熨烫服务。
请于上午9:00前将阁下需洗涤、熨烫的衣物装入洗衣袋中，填妥洗衣单，注明干、湿洗及是否加急洗涤，加急洗涤须付加急费。
电 话：8009 8025
位 置：四楼
服务时间：24小时
会议服务：饭店拥有设施先进的140人会议室、60人会议室各一个，提供电视电话会议、网上会议服务。
电 话：8009 8025
位 置：三楼
服务时间：24小时

餐饮康娱服务

餐 厅：饭店有9个装饰风格不同的宴会厅、中西餐厅、民族风味厅，提供粤菜、川菜、京菜菜系及民族风味和地方小吃，承办宴会、冷餐会、酒会。
餐厅电话：8011
预订电话：8010
位 置：二楼
服务时间：早餐：07:00—09:00
午餐：11:00—14:00
晚餐：17:00—23:00
大 堂 吧：经营中外名酒、名茶、咖啡及西点，供宾客茗饮、休闲、商务洽谈。
电 话：8015
位 置：大堂
服务时间：8:00—24:00
酒 城：装备全套进口专用灯光、音响和微机管理系统，经营中外名酒，高雅音乐伴奏，是商务洽谈、休闲娱乐的理想场所。
电 话：8013
位 置：三楼
服务时间：17:00—2:00