部分酒店客房服务指南内容
欢迎阁下光临！ 尊敬的宾客： ****酒店（**店）热诚欢迎阁下的光临！ 特奉上此服务指南，详列本酒店各项设施，以供参阅。我们殷切期望我们的服务和设施令阁下感到满意。 谨祝阁下在本酒店逗留愉快...
客房领班一天的工作流程[
1.早7：40前，着装符合要求后，到所辖区域签到。查夜班工作记录。查阅离店房号、住客情况。 2.7：50开晨会，对前日的工作总结，对出现的问题提出新的要求，检查服务员着装，精神面貌。 3.8：00...
酒店客房清洁员工作程序操作标准
酒店客房清洁员工作程序操作标准 一、7:50换好工作服到楼层报到，接受领班对着装仪表的检查，领清洁磁卡及消耗用品和清洁表，参加领班召开的班前会。 二、接受领班分房，了解房态。 三、房间清洁次序...
酒店客房清扫流程
酒 店 客 房 清 洁 流 程 １．推服务车到客人房间外，不要正对着门口，也不要放在走廊正中央． ２．先按门铃并报出自己的部门，如ＨＯＵＳＥＫＥＥＰＩＮＧ，ＭＡＹ Ｉ ＣＯＭＥ ＩＮ？如果没有回应...
酒店开夜床服务初探
严胜道 导读： “TURN-DOWN SERVICE”是酒店专业用语，翻译成中文是“开夜床服务”，它是和 “ROOM SERVICE”同等重要的酒店服务之一，也是客人在大多数星级酒店应该得到...
客房服务发展趋势
随着饭店业竞争的加剧，饭店越来越多地注重客人需求的满足程度以及对运转成本的控制。而对顾客需求的进一步调查发现，饭店提供的相当一部分服务和客用品并非是客人所期望得到的。因此，许多饭店开始调整饭店的对客服...
食客调戏女服务员 遭餐厅老板持刀狂砍
去年3月份，城阳流亭一家菜馆内发生持刀伤人案，伤人的是饭馆厨师兼老板刘某，被砍的是前来吃饭的两名顾客。警方调查了解到，原来，两名顾客酒后对兼职服务员的刘某的妹妹出言轻佻还动手动脚，刘某一怒之下动了刀...
酒后代驾纠纷 餐馆被判赔5.1万元
昨日，昆明市西山区人民法院开庭审理了春城晚报曾报道过的云南首例“酒后代驾纠纷案”，并当庭作出一审判决，认定代驾人的行为属于职务行为，不承担赔偿责任；判决餐馆赔偿食客马先生5.1万元修车费。 案情...
就餐被误伤 餐馆应担部分责
刘某独自在餐馆就餐，其间，邻桌的客人突然互殴起来，刘某躲闪不及被误伤。 伤愈出院后，刘某找到餐馆店主，要求其承担自己的医药费，理由是店主在顾客斗殴时既未上前制止也未及时报警。 但店主却认为,自己在...
餐馆员工被打伤 法院判餐馆支付38万
(武侯法 记者 余娜)在餐馆上班时间被案外人打伤至植物人状态，法院判餐馆支付原告38万余元。今日，在武侯区法院，被告向原告付清第一批款项现金10万元。 武侯法院在审理原告郑某与被告成都某餐饮管理有限...