诀窍1：彩色夹子，区别上菜速度

提供人：廖军

单位：一点盐酒楼

地址：北京朝阳区团结湖路24号

职务：行政总厨

从业年限：15年

店面面积：1000平方米

就餐人数：300人左右

人均消费：65元左右

服务员点完菜→划菜组→主配分别在盘子边夹上红、黄、蓝色夹子→副配按红、黄、蓝色顺序配菜→头荷把握上菜顺序、节奏→厨师炒菜按红、黄、蓝色顺序炒制→打荷将菜品、小单和夹子交给划菜组→划菜组在菜单底联上将该菜品划“√”并交给服务员端上桌

A：方法简述

夹子分为两类：

一类是将原先使用的传统木夹子，更换成彩色夹子，分红、黄、蓝三种颜色，分别代表三种上菜速度。夹红色夹子的小单要迅速出品，属于加急类，小单在厨房里不能超过5分钟；夹黄色夹子的小单，其出品速度慢于红色夹子，但快于蓝色夹子，小单在厨房里不能超过10分钟；夹蓝色夹子的小单，属正常出品速度，可适当延迟。每个彩色夹子上都标有台号。

另一类是纯白色，专门为有特殊口味的客人而准备，上面标有少辣、无辣、少油等字样。

B：详细流程

点菜单分为两种各四联，一种是冷菜、面点的点菜单，一种是热菜的点菜单。

服务员点完菜，一联给吧台用于核算成本，一联给客人，其余的交给划菜组（相当于传菜部）。划菜组自己留一联，然后把底单分给主配师傅，以便主配师傅了解菜品的烧制进展。

主配师傅的职责就是用各色夹子区别上菜速度。他在接过点菜单后，按热菜、凉菜、面点等撕成小单，然后根据烧制的难易度，将不同颜色和对应台号的夹子，连同小单一起夹在盘子上，夹好后便置于一旁。

操作要点：每张单子原则上夹2～3个红色夹子，如果是包房或大桌，点菜在10道以上，则需增加到3～4个红色夹子，其余用黄、蓝平均分配。如果一桌客人菜点的不多，也要用各色夹子将小单夹好，但烧制顺序有所不同，利润高的菜通常用红色夹子，容易烧制的菜用黄色夹子，青菜用蓝色夹子。后一种情况之所以这样安排，是因为这类客人往往坐不住，吃饱了就走，如果后面的菜迟迟未上，他们可能等不及，直接结了前面菜的账走人，而先上利润高的菜，即便出现这种情况也没关系。

副配师傅根据颜色，将盘子分门别类放好，并按红、黄、蓝的顺序开始配菜，然后再将夹着夹子的小单和原材料交给头荷师傅。

头荷师傅的难度比较大，就相当于半个厨师长。他负责把握每一桌菜上菜的顺序、节奏，以及调整烧菜师傅跟前的小单。

操作要点：小单上的夹子不是一成不变，可以根据情况更换。比如打荷师傅一旦发现夹黄色夹子的菜在厨房呆的时间要超过规定时间了，就马上更换成红色夹子，先烧制上桌；如果某个烧菜师傅跟前的红色夹子很多，而另一个烧菜师傅跟前的很少，则要在二者之间均匀一下；如果某道菜在两个烧菜师傅跟前都有，则将两张小单都放到同一个烧菜师傅跟前，并将两张小单用两个夹子夹在一起，一锅出两盘，省时又省力。

炒菜师傅接到这些夹着各色夹子的小单后，就开始烧制菜品，最先烧制的是夹红色夹子的菜品，其次是夹黄色夹子，最后才是夹蓝色夹子。

菜品烧制完成之后，由打荷师傅将菜品和小单、夹子一并交给划菜组，划菜组在将出品交给服务员之前，会核对小单在厨房逗留的时间，并在菜单的底联上将该菜品划“√”，然后交给服务员端上桌。

操作要点：为了便于区别，如果有了加菜，加菜单一律在一张白纸上书写和必须使用红色夹子，而且要先于其它夹红色夹子的小单烧制。因为通常需要加菜的时候，都是一桌客人消费到末了时发现菜不太够才有这个要求。如果以最快的速度端上桌，一方面不使客人等得太焦急，另一方面也避免了客人临时改主意说不要了。

C：实施效果

1、使用彩色夹子，可以让配菜、打荷、炒菜一目了然，清楚知道先后顺序，避免一些不必要的繁琐环节。不仅上菜速度明显加快，投诉越来越少，而且打荷感觉轻松了，炒锅师傅也不会因催促声而手忙脚乱，影响到菜品质量。比如配菜师傅配的一道“回锅肉”，上面夹着红色2号夹子，说明这道菜是2号台且要加急，炒菜师傅就会先炒这道“回锅肉”。

2、在彩色夹子上标识台号，可以避免菜品上错台。比如8号桌和10号桌都点了“鱼香肉丝”，但10号桌晚来了10分钟，两道菜同时出已经来不及。虽然菜单上都标有时间，可营业量大的时候，就顾不上看时间，一一核对也浪费时间。结果就易出现“鱼香肉丝”上10号桌、8号客人投诉的问题。使用标有台号的彩色夹子，就可以既准确、又快速地端到客人面前，有效减少投诉。