凯悦酒店房务部前厅英语

服务


服务 service

赞美 compliment

投诉 complain

发票 invoice

加床 extra bed


称谓


先生 Sir（泛泛的称呼）

女士 Madam（泛泛的称呼）

…先生 Mr….(后面加他的姓)

…太太 Mrs….(后面加丈夫的姓)

…小姐 Miss…(后面加父亲的姓)

…女士 Ms….(后面加她的姓)


部门及人员


总台 Front Desk

结账处 Cashier Desk

问询处 Information Center

大堂吧 Lobby Bar

商务中心 Business Center

总经理 General Manager

大堂副理 Assistant Manager

房务部 House Keeping

房务部经理 House Keeper

客房管理员 Senior Supervisor

门童、行李员bellboy

服务生 waiter

服务员 waitress


常用缩写

PIA paid in advance 已预付

SOP standard operation procedure 标准办理手续

ONO one night only 只住一夜

FIT foreign individual traveler 外国散客

DNA do not arrive (No-Show) 客人未到

CIA cash in advance 已预付现金

COD cash payment on departure 离店时付现

VD vacant dirty 脏空房

OOO out of order 待修房

DND do not disturb 请勿打扰

C/I chick in 入住

C/O chick out 离店，走客房