酒店垃圾工擅收婚宴“废品” 坏了新人好心情

日前,南京市民高先生向晨报84701110热线投诉,他在天丰大酒店举行的婚宴结束时,酒店女工竟然在未经允许的情况下,收走了他的一些东西,他向酒店方讨说法,对方的答复令他失望。
  新人:

  部分酒水和包装箱不见了

  据高先生介绍,他半年前在位于新街口的天丰大酒店预订了婚宴,婚礼时间是今年4月10日。当天下午3时许,家人先将酒水送到该酒店4楼天丰厅,总共是26桌宴席。其岳父在婚礼之前交代酒店方相关人员,酒水包装箱不要乱动,婚宴结束后收拾东西要用,对方答应了。

  “说良心话,婚礼进行得很顺利,我还是满意的。但是,婚礼结束后发生的事情,令我和家人非常气愤。”高先生说,婚宴结束了,他和新娘忙着送亲友,安排母亲的同事陆师傅夫妇收拾剩下的酒水。陆师傅发现,靠大厅西边的几张桌子上的酒和饮料瓶都没有了,向服务员打听:“这桌子上的酒呢?”服务员称“喝完了。”但陆师傅发现,旁边有一中年妇女正在收拾剩下的酒水和包装箱。陆师傅以为是高先生的母亲安排的亲戚,便问她:“你是不是张姐叫来帮忙的?”女子称是的。陆先生发现一张桌子上有两个编织袋,里面鼓鼓囊囊的,便过去收拾。却遭到中年女子阻止,她称“这是我的。”陆师傅感觉蹊跷:既然是来帮忙收东西的,这东西都得交给事主,怎么会是她的?于是去找高先生的家人。等高先生的岳父闻讯过来时,那女子不见了。高先生的岳父家人发现,有一张桌子上没动的两瓶酒不见了,放在一边的包装箱少了七八个,高先生的岳父气得当场发了火,此后,在高家人的要求下,酒店服务员将那些包装箱送还了。高家人怀疑一部分酒水被那女子拿走了。

  酒店:

  女子是酒店“收垃圾”的

  这件事令高家人扫兴,但是高先生第一时间结清了51000元费用后,才找到酒店方就此事讨说法。

  “当班经理叶女士当时表示,查实后肯定给我一个满意的交代。但是,她后来的答复我不满意。”高先生说,4月11日上午,叶经理告诉他,他们已经调看了监控录像,发现那女子拿走的是空箱子。当晚,叶经理称那女子的身份也查清楚了,是专门在酒店里收垃圾的人。酒店声称,该女子当时是经过高家人同意才收拾东西的。高先生表示,这根本没经过他和家人的同意。

  高先生说,叶经理当时承认他们在管理上存在失误,并就此向高先生夫妇和其岳父道歉。至于赔偿问题,高先生要求酒店方按消费额20%赔偿,也就是1万元。叶经理称没有少东西,酒店方打算请他和家人到酒店吃顿饭,再当面道歉。

  高先生不同意,要求见那位“收垃圾”的女子,叶经理称她这几天没来酒店。

  不存在酒水被拿走一事

  随后,记者赶到天丰大酒店,找到那位叶经理核实情况。

  “那些箱子确实是要求我们保留的,漏洞在人员交接上,没有交代好。但是,该女子称她收拾垃圾,是受餐饮部的通知,事先向高家人打过招呼。录像画面中,那位阿姨也是空手离开的。”叶经理表示,通过酒店相关人员两天的调查,他们认为不存在酒水被拿走的事情。至于高先生所称的“女子冒充其亲友”的情节,因为监控是无声的,表情又看不清,不好说。

  结果:

  酒店赔偿方案新人不接受

  叶经理当时表示,她将就此事与高先生进一步沟通,争取圆满解决。

  据了解,双方后来又沟通过一次。叶经理表示,考虑到高先生家人再回到酒店来吃饭,是一件令人尴尬的事情,酒店方决定免费给高先生两张价值880元的套房票,无论是他和家人或是赠送给其他人,都可以来免费住宿。这是大酒店处理这类纠纷的“行规”,没有赔钱的先例。

    对此,高先生坚决拒绝了。他说:“一个四星级酒店,怎么是这样的服务管理水平?因为他们的过错,在我大喜的日子带来的伤害 ,我一生都不会忘记 。他们单方面的调查情况, 我个人觉得还存在很多没说清楚的地方,我不接受。” 记者 李灿伦

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