【一】前厅部经理岗位职责

 

岗位名称 前厅部经理 直接上级 总经理 所属部门 前厅部 直接下级 前厅部领班，收银领班 岗位描述 全权负责前厅部的日常管理工作 岗位职责

1、负责完成本部门的经营指标

1）每月汇总本部门的经营报表，进行分析，提出可执行的优化方案；

2）对本部门产品进行随时的更新和调整，以满足市场的需求；

3）制定本部门的员工销售激励机制，推动实施；

4）将月底经营指标进行分解，并随时跟踪完成情况。

2、负责前厅部人员的人事管理工作

1）组织本部门员工的月度考核工作；

2）组织本部门员工的晋升、晋级考核；

3）制定部门的月度《培训计划》，并组织实施；

4）每日至少与2名员工进行沟通，解答员工的困惑，了解人员动态，并将《沟通报告》上交总经理；

5）随时发现本部门有潜力的人才，进入重点培养，推荐进入公司人才库；

6）做好部门的团队建设，积极组织部门员工活动（包括部门员工大会，技能PK，评优等）；

7）负责本部门人员编制的制定，并上报总经理审批；

8）负责本部门的员工排班考勤和人员动态工作。

3、负责本部门的安全管理工作，对本部门的安全承担法律责任

1）监督部门员工关注客人动向，做好防跑单的巡视工作;

2）监督收银员做好财务的保管和保密，做好防盗、防抢及商业机密的保守工作；

3）带动员工对于老、弱、病、残或行动不便人士的贴心照顾；

4）及时发现部门的安全隐患，立刻解决并上报。

4、负责本部门的成本管控

1）对部门低值易耗品报表进行分析，做好低值易耗品的管理；

2）协助财务部对本部门各类物品进行月盘点，包括：布草、操作间、固定资产、客用品等；

3）制定本部门节能降耗方案，并严格管控；

5、协助总经理优化部门的运营手册

1）严格执行公司的运营标准；

2）根据客人需求，不断向总经理提出运营手册的优化意见；

3）以身作则，带动本部门各项标准的贯彻落实；

6、负责公司客户关系的管理

1）当班期间，负责本部门的客人投诉处理工作；

2）做好公司客人投诉的收集工作，整理成册，按周做客诉分析报告，并上交总经理；

3）做好客人对公司的意见收集和反馈，并上报总经理；

4）监督员工以标准的服务对待每一位客人；

5）负责接待重要客人及政府机关人员；

6）监督收银员做好客户信息的收集及客户档案的管理；

7）定期做好重大客户的关系维护。

7、负责部门日常事务的管理

1）监督领班对各部门工程报修的跟催工作；

2）维护结账高峰期的秩序，做好客人的分流；

3）负责处理部门内突发事件,客人投诉；

4）配合质检部开展相关工作；

5）监督检查皮护质量情况；

6）做好会员卡的销售及会员卡客户的接待；
7）与客房部配合，做好客房的销售工作；

8）做好券类的管理，监督各类券类的发放。

9）做好客人遗留物品的管理；