客房管理新思维
一、为提高客房部员工素质，开展大量的培训工作。 1、在日常的工作和检查中发现员工在各项知识都有待提高，主动向培训部提出给员工做部分培训，如：礼节礼貌，客房英语等，在培训过程中，员工出勤率达到80%以...
房价构成与客房年度销售预测
客房营业收入是饭店用以支付经营成本、创造利润的重要经济来源。与饭店市场营销定位及客源市场结构相一致的房价及其价格体系是饭店正常运转的营业基础。饭店经营是否成功，在很大程度上取决于价格决策的正确与否。作...
客房部的人员配备和安排
制定工作定额 工作定额有两中表现形式,一是指时间定额,即完成单位工作所必须耗费的时间,二是指工作量的定额,就是在单位时间内按标准要求完成的工作数量. 影响客房工作定额制定的因素1.人员素质.即客...
客房服务与管理中的常见问题与对策
客房服务与管理中的常见问题与对策一,客房服务中常见问题与对策1,客人不在时,来访者要求进入客人房间2,来访者查询住房客人3,遇有醉酒客人,要加以妥善处理4,住店客人要求延住5,客人离店时,带走客房物品...
提高客房服务质量的途径
提高客房服务质量的途径一,客房服务质量的基本要求(一)真诚是否真诚,反映服务员的服务态度问题.要为客人提供最佳服务,首先要突出"真诚"二字,要实行感情服务,避免单纯的完成任务式的服务.(二)高效效率服...
客房服务的组织模式
第一节 客房服务的组织模式客房对客服务的组织模式有两种:一种是"楼层服务台模式",另一种是"宾客服务中心"模式.一,楼层服务台模式(一)楼层服务台的职能1,楼层服务是为本楼层客人提供服务的基地2,楼层...
房价管理
第一节 确定房价的基础一,确定房价的基础1,物化劳动的转移价植2,活劳动支出中的必要劳动3,活劳动支出中的剩余劳动二,客房价格的构成客房商品的价格是由客房商品的成本和利润构成的.第二节 客房商品的定价...
换房与更改离店日期
一,房间的调换调换房间有时是按客人的要求进行的,有时则是酒店单方面要求的.客人要求调换房间,通常有以下几种情况:(1)正在使用的房间在其价格,大小,种类,噪声,舒适程度以及所处的楼层,朝向等方面不合客...
客房分配的艺术
一,排房的顺序客房分配应按一定的顺序进行,优先安排贵宾和团体客人等,通常可按下列顺序进行:(1)团体客人.(2)重要客人(VIP).(3)已付订金等保证类预订客人.(4)要求延期之预期离店客人.(5)...
客房部旺季如何沟通协作
旅游旺季通常是酒店客房入住的高峰期，它能直接带给酒店显然易见的经济收入和效益。但同时，高入住率对酒店也是一场真正的挑战和考验，会出现的主要问题有：不能迅速、真实核对房态，以及提供各种准确、快捷的查询管...