外卖骑手小田反映，7月21号那天，因为一直联系不上顾客，就带走了外卖。点我达认定他偷盗，他觉得受到了侮辱。

骑手联系不上顾客，只能先把外卖带走

顾客点的是一份土豆肉片木桶饭，付款32块钱，小田说，就这一单来说，餐品的实际售价是十四块六，送到后他能赚十块五，中午11点半左右，小田到达送餐地点。

小田：“我给他送到西子国际，快超时的时候，我给客户提前打了电话，因为在电梯里，他说你给我放那就好了，然后我就放在那个地方，一般送到之后就会点送达，然后这个电话就没打通。”

小田十多次拨打电话，还发了短信告知，但顾客一直没有回应，在对方公司门口等了十多分钟后，小田又短信告知因为有其它单子要送，只能先把外卖带走，之后可联系他再次派送，直到当天下午四点半，小田还是没有等到回复，就发信息过去，说饭都凉了也没法吃了，希望把钱退给顾客，还是没有回复。现场拨打顾客电话，一直处于无人接听状态。

收到处罚通知，偷盗商品，扣款还会被封号？

让小田郁闷的是，当晚他接到了处罚通知。

小田：“在路上，我就接到了点我达官方电话，说我因为偷盗商品，这边有个扣款，会被永久封号，我就跟客服说，这个偷盗商品我是不认的，因为我一直在努力联系客户，不是我单方面的原因，偷盗商品这个定义不是你们随便做的，我也亏不起，我感觉这就是对我的侮辱，我也不稀罕那点东西。”

“点我达”：扣款300元，可申诉退回250元

点我达 客服热线：“这个也非常抱歉，这个处理规则后面又更改回来，只是有一个涉嫌确定，已经更改了处罚，扣款三百元加永久封号，现在是可以解禁的啊。”

小田认为，这件事情自己没有做错，7月25号，点我达客服通过电话向他道歉了，他表示接受。现在送餐账号已经解禁，但因为罚款三百块钱，他的送餐账户余额不足，无法接单，他觉得，既然平台否认了盗窃的说法，罚款应该退回。

小田：“我要跑的话，那个余额是负的，我又得充钱，那我自己跑的，扣过了之后还要扣那么多。”

点我达 客服热线：“你打电话可以申诉为250元的扣款，是可以帮你申诉退回250元(我违规送达，我自己做事情不长脑子，你扣我认，我做为什么当时扣我300元，现在只能返还250元？)这边我想帮你查看下，请稍等。”

“点我达”将在三个工作日内会给出答复

客服表示要再查询下具体情况，有结果会通知小田，不过后来小田反馈，客服人员又告诉他，因为已经过了申诉时间，连250块钱都无法退回。

点我达 客服热线：“这边已经帮你登记，抄送给相关负责人，有消息会第一时间通知骑手，需要一到三个工作日。”