酒店客房部员工五十知道

1、酒店服务宗旨：“宾客至上，服务第一”，面对的人都是我们的客人。

2、每名员工均参加岗前培训，合格后方能上岗，并应接受岗上培训。

3、 熟知酒店各部门消防常识，知消防器材配备位置。知正确使用方法，消防中心电话8110或8119。

4、凡对客人物品存有归己意念，一经发现从重处理。

5、熟知酒店各部门电话。

6、绝对服从领班的工作安排，接受领班的工作指导。

7、知每天每班岗位责任制及工作标准，交接班应清楚、全面、负责。

8、熟知客房清洁程序，客用杯具消毒程序，各项楼层工作作业程序的操作及其卫生质量标准。

9、知钥匙管理的重要性，钥匙由带班人员随身携带。中班下班交房务中心不得乱放。

10、在给客人提供服务时“不、不知道、不行”等否定词决不能说，应礼貌婉转向客人做好解释或请示上级予以答复后再告诉客人。

11、知重要客人要实行三包，一包到底。

12、有损酒店利益、有损国家利益的事不讲、不说、不做。

13、切记礼貌、认真、责任、微笑、周到、高效率。

14、每一名在职员工均接受奖励或处罚。

15、熟知客房各类客用品、易耗品名称，派放标准、数量。

16、熟知各类清洁用品（具）的性能、用途及使用。

17、知酒店二十四小时为客提供服务。

18、知来访登记制度，并严格执行，并须经住客同意后方可引入。

19、各种意外事情及客人情况，无法处理应立即报告上司，不得擅自处理。

20、凡是在做好交班工作后额外做的工作都应得到奖励。

21、知每间客房门背面和客梯厅中央均有安全疏散图。