酒店前厅经理职责

职衔:夜班经理(NIGHT MANAGER)
  工作时间如下:
  每星期工作六天,每天工作八小时半,工作时间从晚上十一时正至明晨七时半,一小时膳食.
  
  工作范围如下:
  (1) 为酒店夜班中之最高级的负责人。
  (2) 记录当天晚上所发生的重要事情。
  (3) 巡视酒店范围。
  (4) 抽查当天空房及待修房情况。
  (5) 与保安部当天晚上之最高负责人紧密联系,监察夜班员工之操作及酒店范围内之可疑人物。
  (6) 签核夜班接待员的客房营业统计表。
  (7) 处理客人登记及房间编排上遇到的困难。
  (8) 监察属下员工之工作、操作及仪表。
  (9) 改进及提高前堂房务之水准及效果。
  (10) 处理属下员工之纪律问题。
  (11) 监察前堂部耗用品的消耗量。
  (12) 处理住客及前堂部员工之投诉事宜。
  (13) 聆听住客之意见及解答住客之疑难问题。
  (14) 监察直属之各小组的操作情况及工作程序。
  (15) 提高部门内之各小组的款待小准。
  (16) 核准换房,更改房租,支出及退款等事宜。
  (17) 处理及报告客人在酒店内遇到的意外事情。
  (18) 处理及报告客人用餐或饮酒后不付帐之事宜。
  (19) 处理及报告客人在酒店内之财物失窃和损毁事宜。
  (20) 处理及报告酒店财物之损毁事宜。
  (21) 负责开启及关闭客房双重锁事宜。
  (22) 根据酒店规章,处理紧急情况下之事宜,如火灾、住客死亡或严重染病等。


  

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