驾驶员工作规程： 1． 出车前检查：A、 检查燃料、润滑油、冷却液、电液是否足够，掣动器、离合器总泵油是否合乎要求；B、 检查办胎气压是否合乎标准，轮胎螺丝是否紧固；C、 检查手、脚掣动器性能是否良好，各连接管道是否漏油；D、 方向机、转向器、传动轴及转向横直拉杆连接是否紧固、有效；E、 检查喇、灯光、雨刮器是否正常，电瓶搭线是否牢固清洁；F、 检查路单、票证是否齐全，随车工具是否齐备；G、 核对车上路单记录的里的程公里，计费器号码的单位、程次及车里程表公里和计费器储存记录的数字是否相符；H、 装好测速卡片，打开对讲机开关。 2． 营运前：A、 按照自己所保管的车辆的技术规程启动车辆，并察听声音是否正常；B、 车辆发动后，各种仪表、指标灯工作必须正常（如发现有故障，应马上熄车并向值班主管汇报）；C、 驾驶员自检本车辆认技术性能良好，方可出车营业；D、 把车开到二楼停车场，按先后顺序排队接客；E、 把车开到二楼停车场，按先后顺序排队接客；F、 车辆排队候客时，司机要坚守岗位，不准无故离开位或三五成群谈笑嘻戏；G、 排队候客要听从指挥，不准准打磕睡、抽烟或看书报。在排队候客时，司因事离开，须把车驾回车场泊位、熄火、关好车门； 3． 营运中：A、 客人上车时要主动打开车门，面带笑容，向客人问好（客人携带行李时，应主动帮助客人搬装行李）；B、 客人上车后，要检查车门是否关好（有行李的要检查行李是否放好，尾盖是否关好。如行李多尾盖不能关合，除了检查行李是否摆放牢固，还要提醒客人注意看好行李，以免途中丢失）；C、 待客人上齐车后，要面带笑容“请问”客人所去目的地，然后抄写路单，下表营运。D、 行驶中如遇所经路段塞车，须征得客人同意后，方可绕道行驶；E、 行驶中，如遇客人赶时间，司机不能违反行车速度规定而超速行驶，以免出现意外。同时要向客人解释，求得客人谅解（如不违反规定，在可能的情况下应满足客人的要求）；F、 如总台电召车接客，应马上向总台报告你车所在位置，并按总台提供的地点、联系人姓名，驱车运完成接客任务。不论是否接到客人，都应及时向总台汇报。G、 载客到达目的地后，应按计费器显示的金额收费，并抄写好路费，提醒客人带齐物品；H、 行驶中，如遇所驾车辆突然熄火，不要随意启动引掣，应查找故障原因，若不能排除，必须立即向总台讲清情况请求派车接应（注意：此种情况多是机械出问题，如继续发动，车辆只会加剧机件的损坏，如柴油过滤器有水，应自检排除）；I、 行驶中，如发现车有异常，应马上停车检修，如不能解决，应即电告总台讲明情况，由总台决定是否派车拯救； 4． 收车后：A、 按《车容标准》清洗车辆，然后把车开回停车场停放好；B、 熄灯、入排档拉紧手掣动器，检查轮胎气压是否合标准，轮胎螺丝是非党员松动；C、 补充机油、燃油，冷却水和电池水；D、 清洁烟灰盒，检查车内是否有未熄灭烟头，及车上有无客人遗留物品，防止易燃易爆物品留在车上；E、 填写好路单，并撕下当天路单，取出测速卡片；F、 关好车窗，锁好车门、尾盖；G、 到调度台签路单，并把测速卡片连同路单一起钉好，交车匙；H、 到汽车部办公室向收款员交路单，交营运款；I、 交款后，到指定地点打考勤卡、更换制服下班。全体员工上下班必须走职工通道，乘职工电梯。上岗时间和班前班后一律不准进入主楼，也不准到楼层客房住宿； 5． 服务要求：A、 对宾客要面带笑容，使用敬言，做到“请”字当头，“谢”字不离口，宾客至上、服务第一；B、 “微笑“服务，是连接宾客的桥梁，给宾客以亲切、轻松、愉快和安全的感觉；C、 急宾客之所急，热情为宾客排忧解难，给宾客提供良好的服务；D、 不论任何客人，我们都要以礼相待，热情服务，决不能厚此薄彼；E、 树立良好的驾驶作风，不争先、不抢道、不开斗气车。坚持文明行车；F、 树立良好的职业道德，不拣客、有拒载、不多收车费。空车行驶时，要做到扬手即停，开门载客（交通条件不允许除外）；G、 如遇客人有意刁难，应采取忍让克制态度，把理让给客人，决不允许和客发生争吵，更不准大打出手；