客人要求开门处理程序
1 请客人出示有效证件及相关证明材料，与客房中心或前台核对此客人的身份是否符合 在没有核对正确之前 不要打开房门
2 在客人没有拿出相关证明材料时 不能证明是该房客人时 请客人到前台办理 或求助于大堂经理
3如果客人无法提供相关证明材料时 一再提出要求开门时 应对客人说声对不起 请您到前台办理相关手续 或求助于上级主管或经理 如：对不起 先生/小姐，请您到我们酒店的前台办理相关手续，在没有得到您的身份确认通知，为了保护好尊重每位客人的合法权益，我无法为您服务，请您谅解！
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