问题

企业经常面临这样一个问题：员工牢骚满腹，却都是小道传播，没有正式渠道传输到管理层;员工在一线能感受到很多可改进之处，好点子却无法直达决策层。

刘国梁做法

让员工直接把牢骚发出来，给他们一个畅通的渠道，并最大程度地采取措施让员工说真话：一、采取匿名信的形式;二、设立部门专门处理意见、建议。

案例

7月，小蓝鲸开展了一次“金点子”征集活动，向全体员工和直营店管理班子匿名征集意见和建议，征集到了19封信共93条“金点子”。刘国梁称这些“金玉良言”为企业今后的发展提供了较好的信息参考价值。

由于“金点子”活动的开展取得了较好的成果，为了进一步地扩大成果，在刘国梁的大力支持和指导下，小蓝鲸党委借鉴唐代“贞观之治”的经验和作法，出台了“快乐谏言”制度。

10月16号下午，公司全体员工召开了“快乐谏言”决策会，讨论该机制实施细则，新员工意见收集制度即将全面实施。

该机制运行管理小组组长由公司副总魏素琴兼任，“快乐谏言”旨在鼓励员工发现问题并大胆提出，增加公司与员工沟通的渠道。公司将对合理化建议给予10-1000元不等奖励。

员工谏言渠道分为四种：一、网上谏言，公司设立两个网上邮箱xljgh@xlj.cn及xljzjb@xlj.cn，分别为公司工会以及公司总经理信箱;二、信箱谏言，公司在每个连锁店设置两个信箱，分别为公司意见信箱及连锁店意见信箱;三、党委、工会设立热线电话;四、员工实名或匿名谏言，直接向管理者提出。

“快乐谏言”的内容及范围：

1.菜肴、服务、厨务、客户、保安、环境、资产维护等经营管理方面存在的问题。

2.岗位职责、工作流程、工作标准、考核制度、奖励机制等公司及连锁店出台的各类制度方面的问题。

3.员工食宿、文化娱乐方面的问题。

4.安全生产方面的问题。

5.招录任免晋降辞方面的问题。

6.各级管理者个人的素质、职业道德、工作方法、与员工沟通等方面的问题。

经过十天的征集，小蓝鲸创业史上首次匿名征集员工意见活动终于暂告一段落，19封员工来信正被管理公司加紧整理、落实。这意味着小蓝鲸成功开启了武汉餐饮史上一种全新的全员参与企业管理的模式。

一次匿名的意见征集活动，换来93条金玉良言。刘总说，要感谢员工对公司的关心;员工说，要感谢企业能俯下身来聆听一线的心声。无论这93条建议最终能产生怎样效果，有一点是值得我们铭记的，那就是全员上下共同的呼唤：愿彼此间心灵的沟通至此开始，永不停息。

这次匿名来信内容涵盖范围非常广，纳言确实起到了听真话的目的，员工来信所谈内容几乎包括了企业管理、发展涉及的所有问题，有就当前管理不妥之处提出改进方法的，有对企业将来发展提出建议的，还有人对连锁店布点等重大事件提出建议的。许多点子甚至连公司决策层都没想到。

经初步整理归类，员工来信多集中在三大类问题上：一是对公司发展战略不太了解，希望公司能及时通报，让公司全员及时领会。二是对企业管理中存在的不合理性、缺乏科学性提出了改进建议。三是对企业发展及经营布局等方面提出个人看法及建议。

董事长刘国梁也对这次活动异常重视，全程参与了解活动细节，并于公司晨会上亲自宣布意见征集结果。他说，这次活动中员工参与的热情程度远远超过他的预计，员工来信绝大多数都是客观负责的，是少有的真知灼见、金玉良言。他会亲自督促相关部门针对员工所提意见作出整改方案，决不让这次活动流于形式，不让小蓝鲸四千员工失望。为表达决心，刘国梁还在会上承认员工来信中有一封是专门写给他的，对他的日常管理中存在的问题，提出了直接的批评和建议，他非常感谢这位员工的批评并表示将加以改正。他说这次匿名征集只是暂告一段落，公司将会在适当时机再次举行意见征集活动。

刘国梁说，企业进入优势品牌战略最关键一年，可以说是小蓝鲸万里长征面临的具有决定性战役的时候，成败关乎存危。一直以来，公司已围绕此任务出台多项改革措施，向全员匿名征集即是其中非常重要一环。刘国梁最后说道，我们要像国美电器一样，让自己经营自己。