东南网-海峡导报10月8日讯（记者 香卉辉 吴晓平 通讯员 陈萍丽）昨日，导报记者从厦门市12315指挥中心获悉，截至10月7日，全市12315系统“十一”黄金周期间共接到消费者各类信息1793件，其中接受消费者咨询1527件，受理消费者申（投）诉举报266件，与去年同期相比，都有不同程度的增长，增长率分别为6.92%、5.46%、16.16%。

从投诉举报情况看，居于商品类前五名的分别为家用电器、食品、通讯产品、家居用品、服装鞋帽；居于服务类前五名的分别为文化娱乐服务、电信服务、餐饮和住宿服务、专业技术服务、互联网服务。

今年国庆期间的申（投）诉举报与去年同期相仿，涨幅较明显的为餐饮和住宿服务，同比增长了一半以上。酒店住宿设施存在安全隐患；预订的酒店无故被取消；就餐中发现食物不新鲜、有异味；结账时实际收费与菜单标价不符等是消费者反映的主要问题。

典型案例

自动贩卖机玩罢工

张女士于10月7日在中山医院门诊大楼一楼的自动售货机购买一瓶花生牛奶，价格：3.5元，但张女士投币5元后，花生牛奶无法落出，钱也无法返还，拨打自动售货机上的电话，一直无法接通。

结账时全按大盘价

杨先生一行6人于10月3日到厦门某餐饮有限公司进行消费，点了两道菜：西芹炒木耳，例牌价：35.00元/份，清炒芥兰，例牌价：25.00元/份。杨先生表示结账时，商家却按大盘的价格予以收取（西芹炒木耳，大盘价：70.00元/份，清炒芥兰，大盘价：50.00元/份），杨先生向商家反映，商家告知每桌超过4人以上就得按大盘价收取，点菜时商家并未事先告知。

预订客房无故被取消

张先生于10月2日在厦门某经济型酒店入住，订了两天，当天交付1000元定金并办理了登记入住手续，10月3日张先生却接到酒店的通知，称其房间已被其他顾客预订。张先生认为不合理，要求酒店继续为其提供住房。