前几日参加了总务处组织的提升服务质量的培训使我受益匪浅，结合自己所处的工作环境，今天就和大家在分享一下培训心得。
一名优秀的客房服务员应具备有内而生的亲切的服务态度、专业技能、礼貌意识，最后转变为习惯的养成，自然而然地表现出端庄的服务态度和专业的服务技能，使每位宾客皆有宾至如归的感觉。
1、亲切的服务态度
热忱、和颜悦色是客房服务人员应具备的基本态度，它能使住客有温馨和被重视的感觉。而亲切的服务态度是我们给客人的第一印象，将影响客人对我们观感，应特别重视。
2、专业技能
良好的服务人员应具备专业的技能，包括专业知识、专业技术、语言能力、服务技巧等。借由这些专业技能进而提供更好的服务品质给客人。例如，客户服务员应具备清扫房间的专业技能，客房服务主管应具备管理的技能，了解客房服务管理用语等。
3、礼貌与主动服务意识
除令人满意的殷切服务态度外，再加上有礼有节、彬彬有礼的关心，站在宾客的立场替他着想，试想宾客的感受如何，运用想像力，去洞察与理解宾客的思维，在宾客开口前就能满足宾客的需求，为宾客提供最好的服务。
如您对此有何看法请来谈谈，让我们也学习一下吧。