作者：黄刚
顾客在外面苦等位置，海底捞让他们去叠千纸鹤，叠一个可抵5毛钱。千方百计留住等待的客人，千方百计让客人不那么无聊——启示：企业愿在开发客户上妙计百出、不计成本投入，以吸引大量目标客户，却很难明白在留住客户上稍稍用点心，就可大幅降低开发成本
【海底捞等位叠千纸鹤的商业内涵】
一个千纸鹤可抵5毛钱的价值
?顾客不是为了便宜来吃火锅,但要给顾客有占便宜的感觉
?碎片化顾客等待时间,让顾客忘记等待
?价值化顾客等待时间,并在消费中快速体现
?让顾客越陷越深,叠得越多你越不容易离开
?口碑营销,让更多的人来体验叠千纸鹤换餐费
?持续的新鲜感体验
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