部    门：前厅部岗位号码：FO/SP/014生效日期：2010年7月19日               批准：             项　　目：为VIP办理手续流程　　  　   　　 　　 总 经 理                                                                              一、为VIP办理入店手续1、 了解预抵VIP情况1) 通过当天的VIP申请单了解预抵VIP人数；2) 通过当天的VIP预抵单了解VIP的姓名、房号和到达时间；3) 如果VIP申请单与VIP预抵单在人数上有差别，及时与预订部进行核查；4) 通过电脑历史记录了解VIP有无特殊要求。 2、 准备迎接1) 在VIP到达饭店前10分钟通知饭店有关人员恭候；2) 通知行李员VIP的房号。3、 迎接1) 称呼VIP姓名； 2) 向VIP问候，并表示欢迎；3) 向VIP介绍自己和有关人员。4、 办理入店手续 1) 将VIP带入房间并对饭店和房间进行简单介绍，告诉客人大堂副理愿为其提供服务，电话号码为**并且24小时值班；2) 为VIP填写住宿登记卡后请VIP签字；3) 离开房间时预祝VIP在此居住愉快。5、 转交登记单将填写完整的登记单转交给前台接待员，输入电脑并做好客人档案。二、为VIP办理离店手续1、 了解预离VIP情况1) 掌握最新的VIP住店状态表；2) 通过VIP住店状态表，了解预离VIP的姓名和房号；2、 准备工作 1) 依据电脑记录的当天VIP离店情况，通知前台接待员提前准备好账单；2) 通知行李员注意VIP需要提取行李的时间。3、 特殊要求的处理必要时为VIP控制一部专用电梯。4、 送离对VIP的光顾表示谢意并祝其旅途愉快。