部 门：前厅部
岗位号码：FO/SP/019
生效日期：2010年7月19日 批准：
项　　目：散客分房程序　 总 经 理
1、查询特殊要求报告
准备好当天的预订单；
查询特殊要求报告，以了解客人的特殊要求；
查清客人的历史是否注明有其他特别要求。
2、分配房间
按特殊要求报告上报显示的内容，先为有特殊要求的客人分房；
分配早到客人的房间，使其在入住时能迅速顺利进房；
保证所有散客抵店之前，其房间已分配完毕，且打扫干净。

部 门：前厅部
岗位号码：FO/SP/020
生效日期：2010年7月19日 批准：
项　　目：团队房间的分配程序　 总 经 理
1、分配团队房间
根据团队的抵达
仔细阅读团队订房单，根据单上显示的要求把团队的房间尽可能安排在同一楼层及相邻房间。
2、功用的区分
每一团的房间分配完毕后，打印五份团队分房单，分别发放至：
房务中心：通知房务部打扫房间，保证在团队到达前房间均已打扫干净；
礼宾部：保证团队行李迅速、准确的送至客人房间；
团队领队：详知团队团员的住房情况，以便联络、沟通、协调；
团队联络员：以便准确的与客人以及各部门之间保持联系；
前台接待处团队存档；
总机房：确保做好叫醒及其他电话服务。
另：根据饭店的规定，以上六分报表不显示出团队的房价，以避免饭店、旅行社、客人之间的麻烦产生。