酒店前厅部员工考核标准

     为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，能为宾客提供优质服务，提升酒店形象。制定如下制度：
1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元；
2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次，超过5分钟罚款5元，迟到30分钟以上按旷工算，旷工一天按扣三天工资，旷工三天予以辞退；
3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元；
4、卫生工作必须一班一清，经理将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元；
5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在上班期间吃东西、看报纸，上网等每违反一次罚款5元。屡次就犯者，加倍罚款考核；
6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元，如出现客人重大投诉，当事人根据事情情节轻重罚款50元—100元不等（取消参加“服务之星”评先资格）。
7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过二次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款30元；
8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款30元；如未按正常操作程序操作，当事人根据事情情节轻重罚款50元—100元不等（取消参加“服务之星”评先资格）。
9、接销售部的团队客人及会议客人入住通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订 ，每违反一次罚款20元；
10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元；不允许以工作之便徇私舞弊，若发现根据事情情节轻重罚款10元—200元不等；
11、前厅工作人员未严格按工作流程及工作程序操作，为客人提供服务，每违反一次罚款5元；
12、杜绝无关人员在前厅逗留，当班人员未及时劝离，每违反一次罚款5元；
13、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款10元至30元；
14、不服从分配，不听指挥、顶撞、侮辱各级管理人员，扣罚50－200元，并由部门经理签发黄牌书面警告单；
15、与客人发生冲突，对客态度恶劣，影响酒店声誉者，按情节轻重扣罚50－300元不等；
16、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元；

本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议！