简而言之，经理人的工作就是激励人们为实现共同目标而努力。成功地做好这项工作，需要具备一整套沟通技能，从发表事先准备好的讲话，到帮助团队成员商讨推进项目的最佳途径，等等。然而，对经理人来说，最关键的沟通技能莫过于能够有效地“框定”事项。

　　“框定”或“重新框定”某个事项，究竟是什么意思？想想这个概念背后的比拟。画框让人们将注意力集中于它所包围的图画。而且，不同的画框凸现出作品的不同层面。将一幅画放入红画框，会凸现出作品的红色；而将同一幅画放入蓝画框，则会凸现出蓝色。 某人如何“框定”某个事项，会影响到其他人如何看待问题并专注于问题的特定层面；要针对某个特定群体开展沟通，“框定”是核心所在。 虽然“框定”的概念看似相当简单，但事实上，大多数人做不好这一点。对于领导多样化的人员与才能组合的团队的经理人来说，这尤其是个问题。人们往往关注自身的特定需要和跟其具体专长领域有关的事务，同时，他们可能忽略对自己当前正着手进行的项目关系重大的细节。 例如，想象有个跨部门团队聚到一起，讨论如何提高在客户服务方面的评分。谈话内容从产品开发、定价，直至内部权力争斗。虽然每个话题的讨论在某种程度上都有成果，但在找到问题的解决方案方面却没取得多大进展。 此时，经理人介入进来，重新“框定”讨论的内容。

　　 绕开障碍

　　帮助员工绕开障碍，是经理人最重要的任务之一。即便经理人极为出色地传达了自己的愿景，并激励他人为实现愿景而奋斗，手下的团队仍会遭遇障碍。优秀的领导者会预见到将出现什么障碍，并运用“框定”技巧帮助员工转道绕避障碍。

　　首先，他们把问题剥离出来，加以“框定”，使得大家都理解问题以及它跟自身工作的相关性。然后，他们或是直接提议行动方案，或是设定问题以引导他人找到解决方案，从而突出消除障碍可行的选择。

　　经理人的这种“框定”，确保了大家理解眼前的问题，比如：“所以，你是说我们应该降价？”这样做，还可融合各个受影响的听众群体的不同视角，比如：“要是我们降价，顾客就会增加购买量，但我们会损失利润，这意味着营销和销售部门工作量将加大。大家还认为这是最佳选择吗？”如果讨论脱离正轨，经理人会运用重新“框定”，带领大家回到议题，比如：“我们要记得，问题是我们要不要降价。”领导人将不断重新“框定”问题，直至显现最佳解决方案，并且障碍得以消除。

　　有时候，障碍是员工讨论起来感到不适的某些东西——例如，某位同事的绩效达不到目标。经理人可以用不给人造成威胁感的方式“框定”棘手问题，从而定位问题，推动大家共同向前，比如：“让我们搞清楚自己需要做些什么，才能让项目取得成功；我们必须把约翰调往另一个项目吗？”

　　有效“框定”