为了做好宾馆电梯运行故障的应急救援和处置工作，确保宾馆在突发紧急情况下，有效地组织相关部门开展应急救援，最大限度的减少不必要的损失和带来的后果，根据中国饭店行业突发事件应急规范，以预防为主，预防与应急处置相结合的原则，结合宾馆实际，特制定电梯故障事件的处置预案。

 1、发现或获知电梯因发生运行故障而停机，宾馆监控部门应立即确认是否有人受困，并尝试用呼叫电话与轿厢内乘客联系；劝告乘客不要惊慌，静候解救；建议乘客不要采取强行离开轿厢等不安全措施。

2、 通知工程部维修人员按相关操作规程到现场开展解救工作，安排大堂经理等相关人员到事故地点与被困乘客进行有效的不间断沟通，请客人安心等候，协助配合。

3、协助乘客安全离开轿厢后，饭店应及时安排人员安抚乘客，并询问其身体有无不适。对受伤或受惊吓者，应按相关规定及时安排医务人员实施救治。

4、宾馆应及时安排工程部电梯维修人员联系厂家对故障电梯进行全面检修，确保电梯运转安全。