前厅部行李生岗位责任制
职 位   行李生

负责对象  前厅主管

签发日期
内容
1、 以端正的姿态坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离
店客人致意问候；
2、 为上下车客人开关车门，雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人；
3、 配合保安员确保酒店门前交通畅通和做好门前的安全保卫工作；
4、 为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人要求；
5、 负责为酒店宾客行李搬运、清点工作；
6、 随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务；
7、 向人推销酒店各项服务，介绍酒店客房设施；
8、 负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前厅通知发送的邮件等 物品分送到客房、楼层或有关部门；
9、 回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求；
10、受理委托寄存、保管行李物品，办理登记等有关手续；
11、自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆满完成本职工作和上级交派的其它工作任务；
联络对象

各班组
执行人
签名

部门经理：
兹收到《前厅部行李生岗位责任制》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度尽职与执行。
签名：