这是我应聘云南宝富华酒店管理有限公司时，他们要求写的一份酒店筹备计划书：

      一、概述：本计划是以一家三星级档次，拥有120间客房（约400张床位），250张餐位（约62张餐桌）之规模的酒店为计划标准。

    二、组织结构图：另页附后。

    三、员工手册：附：本人在福州名流夜总会制订之员工手册。

   四、各部人员配备： 1、饭店所需人员比例一般在1:1.5——1:2之间，其中客房占30%左右，餐饮占45%左右，其它部门占25%。
  2、由上所述（以1:2算），饭店员工数为240人左右。其中：客房人员约72人，其中总台人员约为20人；餐饮部约108人；工程部约19人；洗衣房约20人；
  3、在垂直领导系统中，每位领导者所领导的（直接）人数量少不少于5人，最多不多于35人（大型酒店）——16人（小型酒店）由此可以计算出管理人员的编制。

      五、客房详述： 1、硬件：
      A、大堂/正门 a、正门要设华盖，华盖实用面积要保持有二个停车位（每个停车位最低面积为2.45×4.6m）宽度不少于6.7m。
      b、设有残疾人轮椅坡道，坡度不能超过1——12坡度。
      c、设有10——20人休息席位。 d、有豪华灯具，一、二件艺术品。
      e、总台： ★高度：120公分。 ★宽度：80-90cm 。 ★长度：0.03m——0.05m×客房总数。 ★位置：面对正门或客人步入饭店的右侧。

      B、客房。
            a、气氛： ★暖：色调淡雅，呈暖色，忌白色。 ★静：宁静（界域外噪声不大于50分贝，室内噪声不超过85分贝，而噪音限制参数为30分贝），隐私，方便，安全。 ★雅：洁静，舒适，豪华。
           b、客户规格：标准间：3.65m×5.5m=20m2(不含卫生间及衣柜)
           c、高度： 2.7m-3m。 d、电源插座。 110/220V。
          e、小酒吧。 ★软饮料不少于5-8种。 ★烈性酒不少于3-5种。
          f、衣柜。 ★进深：不小于40-50厘米。 ★长度：不小于110-120厘米。 ★至少有2个西服衣架，2个裙架，2个裤架。
         g、床垫： ★长：1.9m ★宽：1——1.35m以上。
        h、电视：需14——18寸，有二个闭路频道，每日不少于2次播放，晚上结束时间不早于24时，要有15个以上的频道。
        i、床头柜：要有2——8种功能。
        j、门： ★门宽最低为0.8×2m。 ★残疾人门宽：0.9×2m。 ★厚度：3.5cm。
         k、最低要有2.2m的玻璃上光区域。
         l、温度。 ★冬季：20℃——24℃。 ★夏季：24℃——26℃。
         m、安全： ★有防盗锁链。 ★门上安装猫眼。 ★设喷淋，烟感。 ★门后贴安全通道指示图。 ★墙壁要有1小时的防火能力。
          n、卫生间： ★面积4m2——6m2 ★所有毛巾质地均应为金棉，颜色以白色为宜。 ★冷热水线要设有切断回转阀。 ★热水管水温50℃——60℃。 ★喷淋喷头高度：2m。 ★配备洗涤、卫生用品、晒衣绳、架。
         o、灯源（标准间为例：180W——210W） ★床头灯2个：25W/每个。 ★写字台灯1个：50W。 ★壁灯/走廊灯1个：10W。 ★夜间脚灯1个：5——10W。 ★茶几落地灯1个：30W。 ★梳妆台镜灯（日光灯）1个：40W。 ★卫生间照明灯1个：15W。

            2、定价： A、千分之一定价法：总投资成本÷总房间数＝客房平均建造成本客房平均建造成本÷1000＝客房平均建造成本 B、客房价格一般分为5个档次，分别为： a、豪华套间：5%； b、一般套间：5%； c、标准间：80%； d、经济间：10%；

         3、管理： A、实行岗位责任制。
                          B、将工作程序标准化，数据化，如客人在退房后30——45分钟内整理好客房。

            例一、晚间开床（PM18:00） ——敲门三下，并讲“客房服务员，请问有人吗？”；（英语：housekeeping） ——开门； ——清理烟灰缸，纸篓； ——检查热水瓶； ——放窗帘； ——睡毯折45度角； ——枕边放鲜花，晚安卡； ——关台灯，留门口壁灯； ——检查卫生间（玻璃杯、浴巾、面巾、小毛巾、踏巾、橡皮垫、纸巾等）； ——关门； ——填晚间查房开床日报表。

            例二：整理客房程序。 ——时间：AM：9:00-11:00 PM：13:00-15:00； ——每间所需时间：25——30分钟； ——备齐用品用具放在车上； ——敲门； ——开门，车停在门口，检查室内设备（天花板，墙壁，家具，电器设备）； ——拉窗帘，开窗； ——拿旧床单等入车； ——清理烟灰缸，废纸等垃圾； ——做床； ——擦洗室内设施（从右侧顺时针做起）； ——补充用品（茶杯，信封）； ——清理浴室： *将客人用过的毛巾收走； *洗浴缸； *洗便缸； *擦地板； *擦镜子，灯具，洗脸台； *补充用品； *检查电话； *关门。 ——清洁地毯，由内至外； ——关灯，调室温，关窗； ——在门口视察，关门； ——填工作日报表； ——领班检查。

             例三：客房部早班领班工作进程表。 9:00：到楼层查房，主要查V房（客房）、CO房（客人迁出房）、SO房（客人外宿房）、OOO房（维修房）； 9:30：客房部经理、主管、领班例会，布置当天工作； 10:15：召集服务员开会，传达例会内容； 10:25-12:00：再次查房，主要检查服务员整理客房的质量标准； 12:00-13:00：午餐，休息； 13:00-14:30：再次查房，主要查客房舒适，洁净标准程度； 14:30：到经理室填写客房部日报总表； 15:30：给客户服务员分配供给客房酒吧，酒水，并填表记录数量，品种，（即客房酒吧结帐）； 16:30：经理，主管，领班会议，总结一天工作情况； 17:00：结束工作。 4、其它。客房的理想出租率为75%——80%。

          六、餐饮详述：

         1、硬件： A、气氛： a、愉快：艺术性，淡雅。 b、欢乐：活泼，节日色彩。 B、餐厅标志： a、示明餐厅类型，营业时间。 b、规格： *宽：30cm。 *高：12cm。 *面积：360cm2。 C、每个席位的地面空间为1.4m2。 D、储藏室，冷冻室的面积相当餐厅所占面积的10%。 E、厨房面积与餐厅面积的50%。墙面瓷砖不低于2m。要有通风设备。 F、厨房设备。 ★调理准备器具：单水槽，双连水槽，三连水槽，工作台，厨柜，鱼肉处理台，砧扳，存放架，洗米机，储米柜，滴水台，L型推车，U型推车等。 ★饮食器具：炉灶，烤箱，汤炉，油炸机，煎板，蒸汽回转锅，炊饭机等。 ★机械器具：切菜机，细切机，绞肉机，切电机，剥皮机，搅拌机，残菜处理机。 ★冷冻冷藏器具：双门式冷柜，四门式冷冻冷藏柜，六门式冷冻冷藏柜，冷藏工作台，冷藏分配台，苏打台，储冰柜，冷冻冷藏展示柜等。 ★分配线器具：保温配膳台，餐盘分配车，餐具分配车，保温分配车，保温配膳车。 ★回收清洗器具：自动食器洗涤机，MPW型洗碗机，食器回收输送带，消毒槽，清毒橱。 ★速食餐饮设备：全自动过滤油烟罩，冷冻室，冷藏室，制冰机，食品保温柜，压力式炸锅，保温展示柜。 G、餐饮硬件太多，这是不一一详述。

          2、管理：
              A、招聘员工。 a、身高及长相要求： *五官端正。 *男身高1.70米，女1.65米。 *年龄18-22岁。 b、文化及性格要求： *文化程度初中以上。 *性格外向、开朗、活泼、机智。 c、健康要求： *无残疾。 *无传染病。 *无体味疾病。
              B、培训： a、酒店简介。 b、部门纪律制度。 c、专业知识。言行举止，服务程序，服务技巧（托盘，斟酒，摆台等），待客技巧，推销技巧等。 d、应变能力：如何处理突发事件，如停电，打架，火灾等。
              C、组织结构 略
              D、人员编制：设餐厅营业时间为16个小时（AM7:00-PM22:00）则分三班制：早班：AM6:30-PM2:30 晚班：PM13:30-PM：22:30 二头班：AM10:30-PM2:30 PM17:30-PM21:30 含1小时吃饭时间以一个服务员同时服务5桌客人，则：早晚班服务员共需26人。二头班服务员需10人。迎宾共需6人。酒吧调酒员6人。领班：餐厅领班6人。酒吧领班2人。主管：餐厅主管3人。酒吧主管2人。管事部主管2人。领班2人。员工18人。文员：1人。厨房约20人左右。
               E、餐牌制定：要根据当地的原料品种厨房设备，客人口味及消费水平制定一般菜单价格计算公式为：食品成本÷计划确定的食品成本百分比。酒店的食品成本百分比一般在33%-35%。酒水的成本百分比在21%-22%。
         F、餐厅管理： a、部门纪律。 b、岗位责任制（附本人在环球保龄公司制订的岗位责任制）。 c、服务程序（附本人在梦妮餐厅制定的服务程序）。 d、将服务标准化，数据化。如：点菜时间：3分钟。上菜时间：早 餐：10分钟。午晚餐：15分钟。清桌：4分钟（含摆台）。
             G、酒吧管理： a、酒水控制管理。 b、严格调酒配方，程序。 H、厨房：承包制管理。 I、管事部：同餐厅管理（附部分管事部程序及标准）。 J、除上述管理外，卫生，安全管理亦十分重要，另部门要与财务部一起制定，《仓库管理制度》、《货物验收程序》、《资产管理制度》、《物资采购价格控制制度》、《物资采购管理制度》、《低值易耗品管理制度》、《包装物管理制度》等，做好成本控制的管理。

       七、财务：财务要尽快建立起各种数据标准及公式，以便控制及管理。 1、作为酒店业，其：总经营支出约为：70%-75%。毛利率约为：25%-30%。纯利率约为：10%-12%。 2、营业收入比例。客房：29.9%。餐厅：24.3%。饮料：9%。电话：2.4%。其他：4.4%。 3、成本及经营费用比例：工资及有关费用：32.8%。部门管理费：10.4%。食品成本：7.5%。贷款利息：6.2%。地产租金：固定资产税及保险：4.3%。折扣：6.7%。能源：5.2%。行政管理费：5.8%。推销、广告：2.3% 工程维修：3.4%。饮料成本：2.7%。税前利润：10.3%。其它：2.4%。

        八、结束语。总之，做为酒店管理，主要抓好人才，成本控制，服务及出品质量，营销手段及建立酒店的基本制度（总经理负责制，员工手册，岗位责任制，服务规程，经济责任制等），就是抓住了酒店兴旺的根本。本人在计划中主要概述了客房及餐饮二大部门。由于时间仓促，难免有疏漏，混乱及不足之处，还请见谅