前厅总机培训试题
前厅总机培训试题填空题：我们工作的目的是___________________________________,它有_______________的重要性.任何时候,不准讲喂或说不知道.声调要自然、清...
酒店前台工作描述
酒店前台工作描述 前台是酒店管理中的一个重要部门，它主要承担着以酒店客房的实际销售为中心的一系列工作。比如为客人办理入住，离店及结账等一些较为实际的工作，同时前台还是酒店业务活动和对客服务的一个...
酒店总台问询服务竞赛标准
总台问询服务竞赛标准 一、竞赛内容及标准 (一)仪容、仪表要求(15分) (1)头发：男土后不盖领、侧不盖耳；女士后不垂肩、前不盖目Bo (2)面容清洁，男士胡子刮干净，女土淡妆。 (3)服装：干净...
前台操作员必备知识
前台操作员必备知识一．前台人简介：前厅部的首要任务即推销客房，兼顾其他设施之推销，这就要求所有的前台人员都要相当熟悉酒店的商品，并善于观察和分析客的消费心理，区别不同对象，恰到好处的为客人安排房间，这...
国际酒店前厅部专业知识考试试题
一、 判断题1．客人在办理入住手续之前，或办理退房手续之后丢失的行李，饭店原则上不必赔偿。2．已寄存的行李丢失，饭店应按客人实际丢失行李的价值予以赔偿。3．定付款方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤...
酒店前台接待考核内容
一．前厅部组织结构、岗位职责、规章制度：1.前厅部下属的职能部门有那些？2.成为一名合格的前厅部服务人员的最基本的条件是什么？3.（最少四条）4.前台接待的职责范围？5.前台接待的工作标准？6.前台接...
前厅客房类型及房态术语
客房类型Single /double/triple room 单间，双人间，三人间 Superior room(standard room)标准间Deluxe room 豪华间Junior suite...
酒店前厅部专业知识考试试题
一、 判断题1．客人在办理入住手续之前，或办理退房手续之后丢失的行李，饭店原则上不必赔偿。2．已寄存的行李丢失，饭店应按客人实际丢失行李的价值予以赔偿。3．定付款方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤...
对酒店前厅的认识
酒店前厅是客人进入酒店的第一个接触点，又是离开酒店的最后接触点，它直接关系到客人的住宿满意程度和对酒店的印象。在现代化酒店里，前厅往往被认为是整个酒店的核心部门，无论是在前厅设置、员工素质上还是在管理...
酒店前厅基本的电话应对
1. 电话应对的礼貌 电话交谈没办法已表情活动作传达意思。因此，如果英对不适当，很容易招致对方的误解。基本的应对原则如下，须谨记在心。1) 电话铃响三声，必须接听电话。 2) 清晰及快速的报出酒店...