酒店优秀服务案例
我是贵店一名忠实的客户。由于工作关系，经常要到郁金香自助餐厅就餐，在这里，我感受到了贵店员工热情周到的“金牌”服务，和心贴心的交流，仿佛看到中都腾飞的明天……在这里，我要特别提出餐厅李丹小姐，更是出类...
最理想的酒店服务案例
客户关系管理并非只是一套软件系统，而是以会员服务意识为核心，贯穿于所有经营环节的一整套全面完善的服务理念和服务体系，是一种企业文化。 泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月...
酒店微笑服务案例
在内地一家饭店，一位住店台湾客人外出时，有一位朋友来找他，要求进他房间去等候，由于客人事先没有留下话，总台服务员没有答应其要求。台湾客人回来后十分不悦，跑到总台与服务员争执起来。公关部年轻的王小姐闻讯...
最新客房服务案例
客人离店被阻北方某宾馆。一位四十来岁的客人陈先生提着旅行包从512房间匆匆走出，走到楼层中间拐弯处服务台前，将房间钥匙放到服务台上，对值班服务员说：“小姐，这把钥匙交给您，我这就下楼去总台结帐。”却不...
餐厅服务案例20则
餐厅服务员的素质地点：某宾馆餐厅导引小姐引导几个客人从门口过来。几个客人簇拥着一位爱挑剔的老太。服务员为她斟上红茶，她却生硬地说：“还关关照你，怎么知道我要红茶，告诉你，我喜欢喝绿茶。”服务员不易为人...
酒店服务案例:细节服务
作为服务行业的从业人员，天天在讲“服务无止境”、“金钱有限，服务无限”…细想起来，所有这些“无限”都体现在一些细节上，细节出口碑，细节出真情，细节出效益，细节是酒店致胜的法宝。因为，正是一些细节的服务...
顾客应对范例
１：你们这里有没有小姐(或男性服务员)坐台？ 答：“对不起，先生/小姐，本公司没有这项服务”如客人坚持要的话，还是重复刚才所说的话，并再次致歉（回报组长，如包厢内皆为男生，建议女性同仁不要单独进入该包...
伪造文凭 餐馆女经理入狱两个月
刘丽仪 被控触犯外国劳工雇用法令的一名餐馆女经理声称，中介在她毫不知情的情况下伪造文凭代她申请工作准证。法官认为她的供词反复，不足以取信，判她入狱两个月。 被告是34岁的邓晓虹，来自中国。她不...
宾馆电视机“爆炸”反向房客索赔
（记者 黄敏） 年过５旬的韩先生应朋友之邀，从万宁来海口，住在文庄路的一家小宾馆内，８日晚上，正常看电视期间，电视机突然发出像鞭炮一样响声，随后直冒青烟，音像皆无。毫无防备的韩老先生吓得差点晕过去。 ...