迎送礼仪-酒店迎送礼仪标准
迎送规格 (1)确定迎送规格 确定迎送规格,主要依据来访者的身份和访问目的,适当考虑相互间的关系,同时要注意国际惯例,综合平衡.这里要明确的是,不同身份,不同国籍,不同单...
餐旅服务行业礼仪规范
一、餐旅服务行业礼仪规范1、着装礼仪1）制服的穿着要求整洁挺刮——制服必须合身，衣裤无污垢无油渍、领口与袖口要保持干净；衣裤不起皱，上衣平整、裤线笔挺，穿前熨平、穿后挂好。大方美观——款式简练、大方高...
酒店接听电话要求
酒店接听电话要求一、 接听电话要求1、 所有来电，务必在三响之内接答。2、 通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，就用另一手捂住话筒。3、 必要时做好记录，通话...
酒店服务态度浅析
态度是人们对于事情的看法和采取的行动，它会依每个人思想意识和认识水平的不同而出现差异。因此，态度各有不同，有的积极热情，有的消极萎靡。 提高对态度的正确认识，对零售企业具有非...
日常服务中要注意的礼节
日常服务中要注意的礼节1、客人到达前，应了解其国籍、风俗习惯、生活特点，到达时间等情况，以便有针对性地搞好服务工作。2、工作中要热情诚恳，谦虚有礼，稳重大方，使客人感到亲切温暖。3、工作前严禁吃葱、蒜...
服务员行为仪态规范
行为仪态规范之=仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。服务综合动作坐姿 就坐时的姿态要端正。要领是：入坐要轻缓，上身要直，人...
服务人员的举止禁忌
服务人员在服务过程中，要特别注意自己的举止，因为在面对不同国家、不同地区、不同民族的顾客时，由于文化习俗的不同，不同举止的含义不同，甚至同一手势表达的含义也不相同。因此，服务人员在服务过程中应特别注意...
饭店微笑服务格言
客人来到餐厅时要让客人感到有一种家的感觉，尽量满足客人的要求。 赵菲视顾客为老板，把老板当顾客。 王岩微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。 王晓雨服务从细节做起，细节决定成...
酒店标准站姿
酒店标准站姿的一、 站姿的标准： 1．正确的站姿应该正直，头颈身躯和双腿应当与地面垂直相平，两臂用手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容，以保持随时为客人服务的姿态。 ...